Difficult conversations: how to discuss what matters most

دسته بندی: سایر علوم اجتماعی
ویرایش: 1 
نویسندگان: Douglas Stone,  Bruce Patton,  Sheila Heen,  Roger Fisher  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780140288520, 014028852X 
ناشر: Penguin (Non-Classics) 
سال نشر: 2000 
تعداد صفحات: 272 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 51,000

اعضای پروژه مذاکره هاروارد - که پرفروش ترین کتاب Getting to YES را برای شما به ارمغان آورد - به شما نشان می دهد که چگونه سخت ترین مکالمات خود را با اطمینان و مهارت انجام دهید. چه با یک کارمند کم کار سر و کار داشته باشید، چه با همسرتان در مورد پول یا تربیت فرزند اختلاف نظر دارید، با یک مشتری دشوار مذاکره می کنید یا به سادگی «نه» یا «متاسفم» یا «من» دوستت دارم،\" ما هر روز سعی می کنیم گفتگوهای دشوار را انجام دهیم یا از آنها اجتناب می کنیم. بر اساس پانزده سال تحقیق در پروژه مذاکره هاروارد، گفتگوهای دشوار شما را در یک رویکرد اثبات شده گام به گام راهنمایی می کند تا سخت ترین مکالمات خود را با استرس کمتر و موفقیت بیشتر انجام دهید. یاد خواهید گرفت: چگونه مکالمه را بدون حالت تدافعی شروع کنید چرا آنچه گفته نمی شود به همان اندازه مهم است که راه های حفظ و بازیابی تعادل خود در برابر حملات و اتهامات چگونه ساختار زیربنایی هر مکالمه دشوار را رمزگشایی کنید. پر از مثال هایی از زندگی روزمره، مکالمات دشوار به شما در محل کار، خانه یا خارج از دنیا کمک می کند. این کتابی است که شما بارها و بارها برای مشاوره، مهارت های عملی و اطمینان خاطر به آن مراجعه خواهید کرد. "آیا این کتاب به وعده‌های [خود] برای راه‌حلی مؤثر در موقعیت‌های سخت، چه با پرستار کودک یا بزرگ‌ترین مشتری‌تان، عمل می‌کند؟ این کار را انجام می‌دهد. مجموعه‌ای از رشته‌ها به توصیه‌های بسیار خواندنی و کاربردی.\"-- فهرست کتاب \"درخشان... من قبلاً بیشتر آن را دوباره خوانده‌ام. دارم از آن استفاده می‌کنم. یک خواننده بیشتر چه چیزی می‌تواند بپرسد؟\"-- تام پیترز \"هوش عاطفی در لحظات سخت زندگی به کار می رود.\"-- Daniel Goleman

Amazon.com بررسی همه ما آنجا بوده ایم: ما می دانیم که باید با یک همکار، منشی فروشگاه روبرو شویم. یا دوستی در مورد موقعیتی به خصوص چسبنده - و ما می دانیم که این برخورد ناراحت کننده خواهد بود. بنابراین ما بارها و بارها آن را در نظر می گیریم تا زمانی که دیگر نتوانیم آن را به تعویق بیندازیم، و سپس در نهایت از طریق رویارویی دچار مشکل می شویم. مکالمات دشوار، توسط داگلاس استون، بروس پاتون، و شیلا هین، توصیه هایی را برای مدیریت این مبادلات ناخوشایند به گونه ای ارائه می دهد که هدف آنها را برآورده می کند و احتمال آسیب دیدن بی مورد را کاهش می دهد. نویسندگان، مرتبط با دانشکده حقوق هاروارد و پروژه هاروارد در مورد مذاکره، نشان می‌دهند که چگونه چنین گفت‌وگوهایی در واقع شامل سه جزء مجزا می‌شوند: مکالمه «آنچه اتفاق افتاد» (شفاهی آنچه ما معتقدیم واقعا گفته شده و انجام شده است)، «احساسات» مکالمه (ارتباط و تصدیق تأثیر عاطفی هر یک از طرفین)، و گفتگوی «هویت» (بیان کننده معنای شخصی نهفته در موقعیت). توضیحات و بهبودهای پیشنهادی، مسلماً تا حدودی پیچیده است. و مطمئناً نتایج مثبت را تضمین نمی کنند. اما اگر صادقانه به ارتقای مهارت های ارتباطی خود علاقه دارید، این کتاب شما را از طریق اشتباهات و راه حل ها راهنمایی می کند، به گونه ای که اعتماد به نفس شما را در هنگام بروز چنین درگیری های اجتناب ناپذیری افزایش می دهد. --هاوارد روتمن

Members of the Harvard Negotiation Project--which brought you the mega-bestseller Getting to YES --show you how to handle your most difficult conversations with confidence and skill. Whether you're dealing with an underperforming employee, disagreeing with your spouse about money or child-rearing, negotiating with a difficult client, or simply saying "no," or "I'm sorry," or "I love you," we attempt or avoid difficult conversations every day. Based on fifteen years of research at the Harvard Negotiation Project, Difficult Conversations walks you through a step-by-step proven approach to having your toughest conversations with less stress and more success. You will learn: how to start the conversation without defensiveness why what is not said is as important as what is ways of keeping and regaining your balance in the face of attacks and accusations how to decipher the underlying structure of every difficult conversation Filled with examples from everyday life, Difficult Conversations will help you on the job, at home, or out in the world. It is a book you will turn to again and again for advice, practical skills, and reassurance. "Does this book deliver on [its] promise of an effective way through sticky situations, whether 'with your baby sitter or your biggest client'? It does."-- The New York Times "These talented communicators blend a daunting array of disciplines into highly readable and practical advice."-- Booklist "Brilliant. . . . I've already re-read most of it. I'm using it. What more could a reader ask?"-- Tom Peters "Emotional Intelligence applied to life's tough moments."-- Daniel Goleman

Amazon.com Review We've all been there: We know we must confront a coworker, store clerk, or friend about some especially sticky situation--and we know the encounter will be uncomfortable. So we repeatedly mull it over until we can no longer put it off, and then finally stumble through the confrontation. Difficult Conversations, by Douglas Stone, Bruce Patton, and Sheila Heen, offers advice for handling these unpleasant exchanges in a manner that accomplishes their objective and diminishes the possibility that anyone will be needlessly hurt. The authors, associated with Harvard Law School and the Harvard Project on Negotiation, show how such dialogues actually comprise three separate components: the "what happened" conversation (verbalizing what we believe really was said and done), the "feelings" conversation (communicating and acknowledging each party's emotional impact), and the "identity" conversation (expressing the situation's underlying personal meaning). The explanations and suggested improvements are, admittedly, somewhat complicated. And they certainly don't guarantee positive results. But if you honestly are interested in elevating your communication skills, this book will walk you through both mistakes and remedies in a way that will boost your confidence when such unavoidable clashes arise. --Howard Rothman