Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit: Eine rhetorische Modernisierung

فرایندهای تغییر با انگیزه اجتماعی-سیاسی، که با موضوعاتی مانند خدمات و کیفیت آغاز شد، نشان دهنده تقویت مخاطبان در مقایسه با ارائه دهندگان خدمات اجتماعی است.
بر اساس این فرضیه که بحث در مورد کیفیت خدمات در مورد نوسازی بلاغی مددکاری اجتماعی است، این اثر به بازسازی پیشینه تاریخی بحث های نوسازی خدمات اجتماعی، انگیزه های سیاسی فنی و زمینه استفاده از آنها می پردازد. تحلیل‌های نظری و همچنین مطالعات تجربی روی رویه طرح کمک نشان می‌دهد که مخاطب فقط برای مشروعیت بخشیدن به بحث‌های سیاسی اجتماعی-سیاسی و تخصصی استفاده می‌شود. استفاده تورمی کاملاً از عباراتی مانند خدمات، کیفیت و اخیراً تأثیر، در تضاد با پرهیز گسترده از تولید مفاهیم مبتنی بر نظریه حرفه ای است.

Sozialpolitisch motivierte Veränderungsprozesse, welche mit Topoi wie Dienstleistung und Qualität, initiiert wurden, suggerieren eine Stärkung der Adressatinnen und Adressaten gegenüber den Anbietern sozialer Dienstleistungen.
Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualität um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historische Hintergründe der Debatten um eine Modernisierung Sozialer Dienste, fachpolitische Motive als auch deren Verwendungskontexte rekonstruiert. Die theoretischen Analysen sowie die empirischen Untersuchungen zum Hilfeplanverfahren zeugen davon, dass der Adressat bzw. die Adressatin in sozial- und fachpolitischen Debatten lediglich zu Legitimationszwecken herangezogen wird. Der geradezu inflationären Verwendung von Begriffen wie Dienstleistung, Qualität und neuerdings Wirkung steht eine weitgehende Abstinenz hinsichtlich der Generierung professionstheoretisch fundierter Konzeptionen gegenüber.