دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Dienstleistungsqualität aus Kundensicht: Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
دانلود کتاب کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری: از رویکرد ویژگی محور تا رویداد محور
مشخصات کتاب
Dienstleistungsqualität aus Kundensicht: Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
ویرایش: 1
نویسندگان: Bert Hentschel (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783824401161, 9783322873781
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 1992
تعداد صفحات: 404
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 10 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 44,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری: از رویکرد ویژگی محور تا رویداد محور: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Dienstleistungsqualität aus Kundensicht: Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری: از رویکرد ویژگی محور تا رویداد محور نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری: از رویکرد ویژگی محور تا رویداد محور
این اثر به عنوان پایان نامه توسط دانشکده اقتصاد اینگولشتات دانشگاه کاتولیک Eiehstatt در ترم زمستان 1991/92 پذیرفته شد. بدون حمایت متعهدانه از سوی اقشار مختلف، به سختی به شکل کنونی وجود داشت. بنابراین، در این مرحله مایلیم از همه کسانی که از طریق پیشنهادات محتوایی و همچنین کمک های ویرایشی و رسمی در ایجاد آن مشارکت داشته اند تشکر کنیم. تشکر ویژه از استاد ارجمند دانشگاهی ام پروفسور دکتر. Bernd Stauss، که به عنوان دارنده کرسی بازاریابی در دانشکده اینگولشتات، بر کار من نظارت داشت. من بحث های انتقادی و سازنده بی شماری را مدیون او هستم که به همان اندازه برای آماده سازی پایان نامه مهم بود که فرصتی که برای تحقق بخشیدن به بخش تجربی در چارچوب یک پروژه بزرگتر کرسی به من داده شد. گنجاندن در انبوهی از بحث‌های تخصصی و تشویق به ارائه ایده‌هایی که برای بحث در مراحل اولیه توسعه یافته‌اند نیز بسیار سودمند بود. تشکر صمیمانه از پروفسور دکتر هانس کورستن که نه تنها ارزیابی دوم کار را برعهده گرفت و خیلی سریع آن را به پایان رساند، بلکه از همان ابتدا با علاقه زیادی توسعه پایان نامه را دنبال کرد. بدون آقای هورست ویلنر و کارمندان نمایندگی خودرویش، ملاحظات نظری- مفهومی نمی توانست با یافته های تجربی تکمیل شود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Die vorliegende Arbeit wurde im Wintersemester 1991/92 von der wirtsehaftswissensehaftliehen Fakult~t Ingolstadt der Katholi sehen Universit~t Eiehst~tt als Dissertation angenommen. Ohne die engagierte UnterstUtzung von versehiedener Seite wUrde sie kaum in der heutigen Gestalt bestehen. Deshalb ist an dieser Stelle allen herzlieh zu danken, die zu ihrem Zustandekommen dureh inhaltliehe Anregungen sowie redaktionelle und formale Hilfestellungen beigetragen haben. Besonderer Dank gilt meinem verehrten akademisehen Lehrer, Herrn Prof. Dr. Bernd stauss, der als Inhaber des Marketinglehrstuhls an der Ingolst~dter Fakult~t meine Arbeit betreute. Ihm verdanke ich unzahlige kritiseh-konstruktive Gespr~che, die fUr die Er stellung der Dissertationssehrift von ebenso gro8er Bedeutung waren wie die mir gew~hrte Megliehkeit, den empirisehen Teil im Rahmen eines gre8eren Lehrstuhlprojekts realisieren zu kennen. Die Einbeziehung in eine FUlle von Expertengespr~ehen und die Ermunterung, entwickelte Ideen frtihzeitig zur Diskussion zu stellen, haben die Arbeit ebenfalls sehr befruehtet. Aufrichtiger Dank gebUhrt Herrn Prof. Dr. Hans Corsten, der nicht nur das zweitgutaehten fUr die Arbeit Ubernahm und ~u8erst schnell anfertigte, sondern aueh die Entstehung der Dissertation von Beginn an mit gro8em Interesse verfolgte. Ohne Herrn Horst Willner und die Mitarbeiter seines Autohauses hatten die theoretiseh-konzeptionellen Uberlegungen nieht durch empirische Befunde erganzt werden kennen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXI
Einführung....Pages 1-10
Grundlagen der Untersuchung....Pages 11-60
Besonderheiten der Dienstleistungsqualität....Pages 61-110
Der merkmalsorientierte Ansatz des Qualitätserlebens in dienstleistungsbezogener Anwendung....Pages 111-154
Der ereignisorientierte Ansatz des Qualitätserlebens als Erweiterung der traditionellen Theorie mit besonderer Bedeutung für Dienstleistungen....Pages 155-218
Kritische Ereignisse im Qualitätserleben von Dienstleistungsnachfragern: Empirische Befunde einer Untersuchung unter Autoservicekunden....Pages 219-304
Implikationen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen und die zukünftige Qualitätsforschung....Pages 305-318
Zusammenfassende Thesen....Pages 319-323
Back Matter....Pages 325-390
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
