Dienstleistungsproduktivität: Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

در بازارهایی که به طور فزاینده اشباع می شوند، تولیدکنندگان کالاهای فیزیکی به سختی می توانند مزیت های رقابتی را از طریق قیمت به دست آورند. از آنجایی که رضایت مشتری سهم بسزایی در موفقیت اقتصادی خدمات اصلی دارد، اجرای صحیح و با کیفیت خدمات توسط خدمات فنی به مشتریان ضروری است. به عنوان بخشی از پروژه تحقیقاتی EMOTEC، یک مفهوم جامع برای افزایش بهره‌وری خدمات فنی به مشتریان از طریق استفاده از سیستم‌های کمکی هوشمند تلفن همراه توسعه یافت. نویسندگان این جلد نتایج پروژه تحقیقاتی را خلاصه می کنند و در عین حال مروری بر طراحی سیستم های کمک تلفن همراه در خدمات فنی به مشتریان ارائه می دهند.

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.