Dienstleistungsmodellierung 2010: Interdisziplinare Konzepte und Anwendungsszenarien

طراحی موثر و کارآمد خدمات برای شرکت ها اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. این امر نه تنها در مورد بخش های خدمات آزمایش شده و آزمایش شده، بلکه به طور فزاینده ای در مورد کاربردهای صنعتی که در آنها سهم خدمات در محصول کلاسیک مواد کلاسیک در حال افزایش است، صدق می کند. افزایش وابستگی متقابل شرکت ها و افزایش پیچیدگی محصول و فرآیند نیازمند یک رویکرد بین رشته ای بین مدیریت خدمات، تولید و فناوری اطلاعات است. این جلد مفاهیم فعلی و نوآورانه را برای توسعه مبتنی بر مدل، ارائه و بهبود مستمر خدمات و تعبیه آنها در ارائه خدمات ترکیبی ارائه می دهد. علاوه بر وضعیت تحقیق، سناریوهای صنعتی متعددی پتانسیل و امکان عملی مدل‌سازی خدمات را نشان می‌دهند. هدف این کتاب مدرسان و دانشجویان رشته های مدیریت بازرگانی، مهندسی و انفورماتیک تجاری و همچنین شاغلین در شرکت هایی است که با طراحی خدمات مبتنی بر مدل سروکار دارند.

Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird für Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewährten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstärkt für industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt permanent steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexität erfordern eine interdisziplinäre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.