Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen

Front Matter....Pages I-VIII
Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips....Pages 1-31
Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb....Pages 33-62
Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion in der Unternehmensberatung....Pages 63-88
Die Bedeutung von Involvement und kognitiven Strukturen für das Marketing von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen....Pages 89-109
A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service....Pages 111-139
Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models....Pages 141-169
 „SERVMORPH“ — Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen....Pages 171-192
Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich....Pages 193-223
Preispolitik und Kostenmanagement — neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität....Pages 225-260
Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS....Pages 261-270
Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin....Pages 271-284
Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten....Pages 285-296
Back Matter....Pages 297-300