Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus: Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz

Front Matter....Pages I-XXI
Krankenhäuser als Expertenorganisationen....Pages 1-23
Entwicklung von Geschäftsmodellen für Dienstleistungsnetzwerke im Gesundheitsbereich....Pages 25-46
Ansatzpunkte zur Bestimmung der Produktivität von Dienstleistungen im Krankenhauskontext....Pages 47-70
Individuelles Gesundheitsmanagement als Wertbeitrag für die Gesundheitswirtschaft – Gesundheit als Wert....Pages 71-92
Integrative Medizin als Ansatz zur strategischen Positionierung im Wettbewerb....Pages 93-105
Einweiserbeziehungsmanagement....Pages 107-135
Aufnahmemanagement im Krankenhaus....Pages 137-160
Telemedizinische Stroke Units in der Notfallversorgung – der Siegeszug eines neuen Servicemodells....Pages 161-171
Kundenorientierte Dienstleistungsprozesse für alte Menschen in der Notaufnahme....Pages 173-202
Dienstleistungen patientenorientiert gestalten....Pages 203-212
Selbsthilfefreundlichkeit als Dienstleistung von und an Krankenhäusern....Pages 213-221
Kommunikation als komplexe Dienstleistung zur Qualitätssicherung von medizinischer und pflegerischer Betreuung im Krankenhaus....Pages 223-234
Dienstleistungsproduktion bei der Demenzversorgung: Eine Auseinandersetzung mit unterschiedlichen Rollen eines „Teamproduktionsphänomens“....Pages 235-251
Patient Empowerment als wirksames Instrument zur Steigerung der Behandlungsqualität....Pages 253-271
Der Bettnachbar als unbeachtete Einflussgröße der Patientenzufriedenheit....Pages 273-291
CRM im Zeichen von Social Media und eHealth....Pages 293-309
Die Herausforderung, medizinische IT-Netzwerke zu betreiben....Pages 311-323
Prozessoptimierung und Prozessdokumentation: Funktioniert BPMN in der Praxis?....Pages 325-332
Verlaufen unmöglich? – Moderne Wegeleit- und Orientierungssysteme im Krankenhaus....Pages 333-362
Produktivitätssteigerung durch kundenorientierte Self-Service-Technologien im Krankenhaus....Pages 363-377
Back Matter....Pages 379-383