Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

در این کتاب درسی، ویژگی‌های ویژه خدمات در حوزه‌های مرکزی مدیریت بازرگانی به منظور توسعه یک مدیریت خدمات دقیق، بررسی شده است. سابین هالر و کریستین ویزینگ با استفاده از مثال‌های عملی متعدد، اصول اولیه خدمات را از دیدگاه مشتری ارائه می‌کنند، زیرا مشتری مداری عامل موفقیتی است که مدیریت موفق خدمات را باید با آن سنجید. ارائه دهندگان خدمات مدرن به طور موثر برنامه ریزی می کنند و کارآمد عمل می کنند. در توسعه محصول، مدیریت فرآیند، برنامه ریزی ظرفیت، بازاریابی، مدیریت کارکنان و کنترل موفقیت. این کتاب به ویژه برای مدرسان و دانشجویان و همچنین برای متخصصان و مدیران مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و خدمات مناسب است.

ویرایش هشتم به روز شده و گسترش یافته است، نمونه های کاربردی جدیدی در آن گنجانده شده است.

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.