Dienstleistungen von Konsumgüterherstellern: Eine Fallstudienanalyse zu Erfolgsfaktoren bei Primärdienstleistungsangeboten der Konsumgüter-Markenartikelindustrie

در سال‌های اخیر، بسیاری از تولیدکنندگان معروف کالاهای مصرفی خدمات اولیه را ارائه می‌دهند. تاکنون، عوامل موفقیت این مفاهیم خدمات نوآورانه فقط به اندازه کافی مورد تحقیق قرار نگرفته است.

الکساندر ادلمان اهداف تولید کنندگان و عوامل موفقیت این خدمات اولیه را بررسی می کند. او فرضیه های خود را در یک مدل اقتضایی گرد هم می آورد و آن را به عنوان بخشی از تجزیه و تحلیل مطالعه موردی در نمونه های عملی به کار می برد. بر اساس دانش به دست آمده، مدل پیشنهادی تطبیق و گسترش خواهد یافت. عوامل حیاتی موفقیت برای مفاهیم خدمات نوآورانه شامل مکان خدمات و دانش موجود در مورد بازار و ارائه خدمات در طول ایده است. از سوی دیگر، استفاده از یک نام تجاری در بخش کالاهای مصرفی، به نظر می‌رسد که تنها تأثیر جزئی داشته باشد.

In den letzten Jahren bieten zahlreiche namhafte Konsumgüterhersteller Primärdienstleistungen an. Bisher wurden die Erfolgsfaktoren dieser innovativen Dienstleistungskonzepte nur unzureichend erforscht.

Alexander Edelmann untersucht die Ziele der Hersteller und die Erfolgsfaktoren dieser Primärdienstleistungsangebote. Seine Hypothesen führt er in einem Kontingenzmodell zusammen und wendet dieses im Rahmen einer Fallstudienanalyse auf Beispiele aus der Praxis an. Auf Grund der gewonnenen Erkenntnisse wird das vorgeschlagene Modell angepasst und erweitert. Als kritische Erfolgsfaktoren für innovative Dienstleistungskonzepte erweisen sich u.a. der Standort der Dienstleistungen und das während der Konzeption verfügbare Wissen über den Markt bzw. die Dienstleistungsangebote. Die Nutzung einer Marke des Konsumgüterbereichs scheint sich hingegen nur geringfügig auszuwirken.