Dienstleistungen 4.0: Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement

Front Matter....Pages I-IX
Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen....Pages 1-39
Front Matter....Pages 41-41
Transformation von Geschäftsmodellen in einer digitalisierten Welt....Pages 43-70
Europa und die Plattformökonomie – Wie datengetriebene Geschäftsmodelle Wertschöpfungsketten verändern....Pages 71-88
Smart Service Canvas – Ein Werkzeug zur strukturierten Beschreibung und Entwicklung von Smart-Service-Geschäftsmodellen....Pages 91-110
Bewertung von digitalen Dienstleistungskonzepten im verarbeitenden Gewerbe....Pages 113-131
Erfolgsfaktoren der Integration wissensintensiver Dienstleistungen im Rahmen der Servicetransformation....Pages 133-156
Front Matter....Pages 159-159
Smart Services – Analyse von strategischen und operativen Auswirkungen....Pages 161-182
Coworking-Spaces als neue Organisationsform in der Sharing Economy....Pages 185-208
Förderung einer positiven Kunden-Mitarbeiter-Interaktion mittels intelligenter Sprachanalysetechnologien....Pages 211-239
Service Transition in the Context of Digitized Service Ecosystems....Pages 241-267
Wertschöpfungspotenziale durch Digitalisierung – Eine Analyse der Kosten- und Differenzierungstreiber von Dienstleistungen....Pages 269-295
Front Matter....Pages 297-297
Transformation von Unternehmen – Technologien und Geschäftsmodelle....Pages 299-313
Parameterbasierte Entwicklung von Dienstleistungen in Produkt-Service-Systemen....Pages 315-333
Design von Smart Services – Eine explorative Studie im Business-to-Business-Sektor....Pages 335-361
Product-Service Systems im Zeitalter von Industrie 4.0 in Produktion und Logistik – Auf dem Weg zu Cyber-Physischen Product-Service Systemen....Pages 363-378
Front Matter....Pages 379-379
Zeitungsverlage zwischen Digitalisierung und Servitization – Eine explorative Dokumentenanalyse....Pages 381-409
Die digitale Transformation der Unternehmensberatung....Pages 411-443
Points for Fitness – How Smart Wearable Technology Transforms Loyalty Programs....Pages 445-463
Digitalization in the Service Economy – The Case of Banking Services....Pages 465-479
Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau....Pages 481-494
Front Matter....Pages 379-379
Hochschule 4.0 – Herausforderungen und Perspektiven der Digitalisierung von Bildungsdienstleistungen....Pages 497-521
Offline 4.0 – Die Neuerfindung des stationären Handels....Pages 523-545
Back Matter....Pages 547-563