دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
دانلود کتاب کیفیت بالقوه خدمات: مفهوم سازی و آزمایش تجربی
مشخصات کتاب
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
ویرایش:
نویسندگان: Dirk Steffen
سری: Basler Schriften zum Marketing, 19
ISBN (شابک) : 9783834990778, 3834903140
ناشر: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler / GWV Fachverlage GmbH
سال نشر: 2006
تعداد صفحات: 354
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 49,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کیفیت بالقوه خدمات: مفهوم سازی و آزمایش تجربی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کیفیت بالقوه خدمات: مفهوم سازی و آزمایش تجربی
بعد بالقوه شرکت های خدماتی شامل تمام عوامل ورودی است که قبل از ادغام مشتری در فرآیند خدمات، در دسترس هستند. این شامل، برای مثال، محل کسب و کار ارائه دهنده، تجهیزات فنی، اما همچنین عواملی مانند فضای داخل محل تجاری یا دانش ارائه دهنده است. در یک مطالعه تجربی، دیرک استفن چندین عامل با کیفیت بالقوه را شناسایی کرد که از دیدگاه مشتری مرتبط هستند. نظرسنجی از مشتریان در یک کتابفروشی شعبه به عنوان مبنای داده عمل می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
