Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten

این کار تأثیر ساختار شخصیت روان‌شناختی سه‌گانه تاریک، متشکل از خودشیفتگی، روان‌پریشی و ماکیاولیسم را بر استراتژی‌های کار عاطفی و پیامدهای مثبت و منفی ناشی از آن برای کارکنان بخش خدمات بررسی می‌کند. داده های یک نظرسنجی آنلاین ویژه طراحی شده از 255 کارمند خدمات نشان می دهد که بیماران روانی و خودشیفته از رفتارهای سطحی برای تنظیم احساسات خود هنگام تعامل با مشتریان استفاده می کنند. دومی ها نیز از استراتژی معاملات عمیق استفاده می کنند. علاوه بر این، یافته‌ها تأیید می‌کنند که بازیگری سطحی تأثیر سه‌گانه تاریک را بر فرسودگی واسطه می‌کند، و بازیگری عمیق به‌عنوان واسطه‌ای جزئی در رابطه بین خودشیفتگی و تعهد عمل می‌کند. در نتیجه، تعهد باعث افزایش رضایت و عملکرد کارکنان می شود.

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.