Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung

نیکولاوس میتراکیس با اصطلاحات و تفاسیر دیجیتالی‌سازی سروکار دارد و مروری بر ویژگی‌های اساسی دیجیتالی‌سازی و تأثیرات آن بر دنیای تجارت ارائه می‌کند. او الزامات مدیریت را تشریح می کند و ارتباط بین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتالی شدن را بررسی می کند. این نشان می دهد که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و الزامات دیجیتالی شدن به هم مرتبط هستند. در حالی که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می تواند اساساً به سمت دیجیتالی شدن باشد، درجه خاصی از فرآیندها و استانداردسازی برای تحول دیجیتالی شرکت ها مورد نیاز است. این اجازه می دهد تا درجات مختلف بلوغ یک مدل کسب و کار بازنگری شده دیجیتال به دست آید. نویسنده نشان می‌دهد که مشتریان و خدمات برای مدل‌های کسب‌وکار مطرح می‌شوند و باید مدیریت خدمات در سطح شرکت ایجاد شود.

Nikolaos Mitrakis befasst sich mit den Begrifflichkeiten und Deutungen der Digitalisierung und gibt einen Überblick über die wesentlichen Eigenschaften der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf die Geschäftswelt. Er skizziert Anforderungen an das Management und prüft die Korrelation zwischen IT-Service-Management und Digitalisierung. Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhältnis stehen. Während das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lässt, wird für eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade eines überarbeiteten, digitalen Geschäftsmodells erreichen. Der Autor zeigt, dass Kunden und Services für Geschäftsmodelle in den Vordergrund treten und ein unternehmensweites Service-Management etabliert werden sollte.​