Die Akzeptanz von Firmenkundenportalen : eine empirische Studie der Einflussfaktoren

اهمیت پورتال های مشتریان شرکتی در ارائه چند کاناله بانک ها در سال های اخیر به طور مداوم افزایش یافته است. اگرچه پورتال ها در حال حاضر یک پیشنهاد استاندارد از سوی بانک ها برای مشتریان تجاری خود هستند، اما تمرکز توجه تا کنون بر روی امکانات فنی بوده است تا الزامات و انتظارات مشتریان.

موریتز شوونکه عوامل موثر بر استفاده از پورتال های مشتریان شرکتی را تجزیه و تحلیل می کند تا بتواند پیشنهادات خاص را با نیازها و انتظارات مشتریان هماهنگ کند. او یک مدل نظری برای عملیاتی کردن پذیرش رسانه های آنلاین، به ویژه در حوزه بانکداری اینترنتی با مشتریان شرکتی ایجاد می کند. او با استفاده از فرآیند چند متغیره تحلیل علّی، مدل‌های اندازه‌گیری و ساختاری را تأیید می‌کند و از داده‌های تجربی یک نظرسنجی از بیش از 1700 مشتری شرکتی استفاده می‌کند.

Die Bedeutung von Firmenkundenportalen im Multi-Kanal-Angebot von Banken ist in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Obwohl die Portale mittlerweile ein Standardangebot der Banken für ihre gewerblichen Kunden darstellen, standen bisher eher die technischen Möglichkeiten als die Anforderungen und Erwartungen seitens der Kunden im Mittelpunkt des Interesses.

Moritz Schwencke analysiert die Einflussfaktoren der Nutzung von Firmenkundenportalen, um die spezifischen Angebote verstärkt an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausrichten zu können. Er entwickelt ein theoretisches Modell, um die Akzeptanz von Online-Medien gerade im Bereich des Internet-Banking mit Firmenkunden zu operationalisieren. Mittels des multivariaten Verfahrens Kausalanalyse validiert er Mess- und Strukturmodelle und greift dabei auf empirische Daten aus einer Befragung von über 1.700 Firmenkunden zurück.