Dialogkommunikation im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen

در نتیجه اهمیت روزافزون بازاریابی رابطه مند، ارتباطات گفت و گو کارکرد مهمی در شکل دادن به روابط شرکت-مشتری دارد. علیرغم افزایش مستمر هزینه‌ها برای ارتباط بازار و مشتری، تقریباً هیچ رویکردی برای تحلیل اقتصادی و تعیین سودآوری تعاملات وجود ندارد، مبنایی برای تعیین سودآوری و تعیین درجه فردی‌سازی ارتباطات گفتگو برای مشتریان. ارزش ارتباطی مشتری (CCV)، تجزیه و تحلیل هزینه ها بر اساس هزینه یابی مبتنی بر فعالیت است و برای تعیین سود، مشتق از دسته های سود، ارزیابی سود و ارزیابی سود مورد نیاز است.

هدف این کتاب در به ویژه در مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی، ارتباطات و کنترل و همچنین در مدیران شرکت‌هایی که مسئولیت ارتباطات و بازاریابی را دارند.

Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen für die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Ansätze zur ökonomischen Analyse und Bestimmung der Profitabilität von Interaktionen.

Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgröße, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann.
Zur Ermittlung des Customer Communication Value (CCV) ist eine Analyse der Kosten auf Basis der Prozesskostenrechnung und zur Feststellung des Nutzens die Ableitung von Nutzenkategorien, Nutzenerfassung und Nutzenbewertung erforderlich.

Das Buch richtet sich insbesondere an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Kommunikation und Controlling sowie an Führungskräfte in Unternehmen mit Kommunikations- und Marketingverantwortung.