Destinationsmarken im Special Interest Tourismus: Dargestellt am Beispiel des Klettertourismus

مدیریت برند در گردشگری به دلیل کاهش مدت اقامت و نسبت هر چه کمتر مشتریان عادی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. پدیده رفتار تنوع طلبی دلیل مهمی برای سطح پایین وفاداری مشتری در نظر گرفته می‌شود: مشتریان علیرغم رضایت زیاد، مقصد را تغییر می‌دهند زیرا در گردشگری به دنبال تنوع وفاداری پایین مشتری هستند، در صورتی که این امر ناشی از تنوع طلبی باشد. رفتار - اخلاق. او درک انگیزه های گردشگران برای بازدید از یک مقصد خاص را اساسی برای برندسازی موفق می داند. بر اساس یک مطالعه تجربی با استفاده از مثال گردشگری کوهنوردی در شش مقصد اروپایی، او این انگیزه ها را شناسایی کرده و نشان می دهد که برندهای چتر در گردشگری می توانند یک گزینه استراتژیک برای بهبود وفاداری مشتری باشند.

Durch sinkende Aufenthaltsdauern und einen immer geringeren Anteil von Stammkunden gewinnt das Markenmanagement im Tourismus zunehmend an Bedeutung. Als wichtige Ursache für die geringe Kundenbindung gilt das Phänomen des Variety-Seeking Behavior: Kunden wechseln trotz hoher Zufriedenheit aus Abwechslungssuche immer wieder die Destinationen.

Frank M. Hannich untersucht, welchen Beitrag strategische Markenallianzen von Destinationen zur Lösung der Problematik der geringen Kundenbindung im Tourismus leisten können, wenn dieses durch Variety-Seeking Behavior verursacht wird. Er sieht die Kenntnis der Motivationen der Touristen eine bestimmte Destination zu besuchen, als grundlegend für eine erfolgreiche Markenbildung an. Anhand einer empirischen Untersuchung am Beispiel des Klettertourismus in sechs europäischen Destinationen identifiziert er diese Motivationen und zeigt, dass Dachmarken im Tourismus eine strategische Option für eine verbesserte Kundenbindung sein können.