Designing Performance Measurement Systems: Theory and Practice of Key Performance Indicators

با توجه به دنیایی که به سرعت در حال تغییر است، شرکت ها عملاً مجبور به نظارت مداوم بر عملکرد هستند. اگرچه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ممکن است گاهی به نظر نیروی محرکه واقعی سیستم‌های اجتماعی، اقتصادها و سازمان‌ها باشند، اما می‌توانند اثرات هنجاری گسترده‌ای داشته باشند که می‌توانند رفتار سازمانی را تغییر دهند و بر تصمیم‌های کلیدی تأثیر بگذارند - حتی تا جایی که خود سازمان ها تمایل دارند به چیزی تبدیل شوند که اندازه می گیرند!

انتخاب شاخص های عملکرد مناسب کار ساده ای نیست. این کتاب به تفصیل ویژگی‌های اصلی سیستم‌های اندازه‌گیری عملکرد را شرح می‌دهد و روش‌های عملی برای تعریف KPI را با ترکیب جنبه‌های نظری و عملی خلاصه می‌کند. این توصیفات با انبوهی از مثال های عملی پشتیبانی می شوند. این کتاب برای همه دانشگاهیان، متخصصان و مشاوران درگیر در تجزیه و تحلیل و مدیریت KPIها در نظر گرفته شده است.

Given our rapidly changing world, companies are virtually forced to engage in continuous performance monitoring. Though Key Performance Indicators (KPIs) may at times seem to be the real driving force behind social systems, economies and organizations, they can also have far-reaching normative effects, which can modify organizational behavior and influence key decisions – even to the point that organizations themselves tend to become what they measure!

Selecting the right performance indicators is hardly a simple undertaking. This book describes in detail the main characteristics of performance measurement systems and summarizes practical methods for defining KPIs, combining theoretical and practical aspects. These descriptions are supported by a wealth of practical examples. The book is intended for all academics, professionals and consultants involved in the analysis and management of KPIs.