دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
دانلود کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده
مشخصات کتاب
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
ویرایش: 2.Aufl.
نویسندگان: Ruth Stock (auth.)
سری: Neue betriebswirtschaftliche Forschung 281
ISBN (شابک) : 9783824491254, 9783322923813
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2003
تعداد صفحات: 231
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده: مدیریت منابع انسانی، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده
امروزه در عمل و علم تقریباً شکی وجود ندارد که رضایت کارکنان
تأثیر تعیین کننده ای بر رضایت مشتری دارد. با این پیشینه،
شرکت‌های متعددی در سال‌های اخیر روی افزایش رضایت کارکنان
سرمایه‌گذاری کرده‌اند.
روث استاک به تحلیل اثرات مختلف رضایت کارکنان بر رضایت مشتری
می‌پردازد. علاوه بر تأثیر غیرمستقیم آشکار بر رفتار کارکنان،
تأثیر مستقیم رضایت کارکنان بر رضایت مشتری نیز به صورت تجربی
مورد بررسی قرار گرفته است. نویسنده شرایطی را شناسایی می‌کند که
بر قدرت رابطه بین رضایت کارمند و مشتری تأثیر می‌گذارد و نشان
می‌دهد که کارمند، مشتری، تعامل و ویژگی‌های عملکرد مسئول اصلی
این امر هستند.
مروری بر ادبیات مربوطه به‌روزرسانی شده است. ویرایش دوم علاوه بر
این، بخش نظری کار گسترش یافت تا رویکردهای علوم رفتاری اخیر را
در بر گیرد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel
dar?ber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen
entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor
diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten
Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
investiert.
Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der
Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem
naheliegenden indirekten Effekt ?ber die Verhaltensweisen der
Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der
Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch
untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die St?rke
des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
beeinflussen und weist nach, dass daf?r vor allem die Merkmale
der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung
verantwortlich sind.
F?r die zweite Auflage wurde der ?berblick ?ber die relevante
Literatur aktualisiert. Dar?ber hinaus wurde der theoretische
Teil der Arbeit um j?ngere verhaltenswissenschaftliche Ans?tze
erweitert.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XV
Einleitung....Pages 1-9
Grundlagen der Untersuchung....Pages 10-82
Entwicklung des Untersuchungsmodells....Pages 83-111
Empirische Untersuchung....Pages 112-176
Zusammenfassende Bewertung der Arbeit....Pages 177-183
Back Matter....Pages 184-216
