Der Markt für Flugtickets in Europa: Informationsverhalten von Passagieren zur Verbesserung der Marktstrategien von Fluggesellschaften

با افزایش مقررات زدایی، بازار بلیط هواپیما رقابتی تر از همیشه شده است و خطوط هوایی در حال توسعه انواع استراتژی های جدید بازار هستند. برای اینکه مشتریان را به صورت هدفمند هدف قرار دهند، باید بدانند مسافران چگونه از محصولات و گزینه های پرواز مطلع می شوند و بلیط خود را از کجا می خرند.

Elmar Wilhelm M. Fürst به بررسی رفتار اطلاعاتی مشتریان در بازار بلیط هواپیما در اروپا می پردازد. وی پس از آماده سازی جنبه های نظری، نتایج یک نظرسنجی کارشناسی کیفی و نظرسنجی از حدود 2000 مسافر را ارائه می کند. او گروه‌های مشتریان مختلفی را شناسایی می‌کند که از نظر نوع خرید اطلاعات تفاوت قابل توجهی دارند. بینش‌های به‌دست‌آمده، توسعه استراتژی‌های بازاریابی هدفمندتر و افزایش سود خطوط هوایی را ممکن می‌سازد.

Durch die zunehmende Deregulierung herrscht auf dem Markt für Flugtickets stärkerer Wettbewerb denn je und die Fluggesellschaften entwickeln eine Vielzahl neuer Marktstrategien. Um die Kunden zielgerichtet ansprechen zu können, müssen sie wissen, wie sich die Passagiere über Produkte und Flugmöglichkeiten informieren und wo sie ihre Tickets kaufen.

Elmar Wilhelm M. Fürst untersucht das Informationsverhalten von Kunden am Markt für Flugtickets in Europa. Nach der Aufbereitung der theoretischen Aspekte präsentiert er die Ergebnisse einer qualitativen Expertenbefragung und einer Befragung von ca. 2000 Fluggästen. Er identifiziert verschiedene Kundengruppen, die sich hinsichtlich der Art der Informationsbeschaffung maßgeblich unterscheiden. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es, gezieltere Marketingstrategien zu entwickeln und den Gewinn der Fluggesellschaften zu steigern.