دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
دانلود کتاب تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی
مشخصات کتاب
Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
ویرایش: 1
نویسندگان: Markus Blut (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783834909183, 9783834997951
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2008
تعداد صفحات: 240
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 53,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی
چند سال است که اهمیت به دست آوردن مشتریان جدید به حفظ و
نگهداری از پایگاه مشتریان فعلی تبدیل شده است. بر این اساس،
تحقیقات بازاریابی و مدیریت بر ارتباط استراتژی‌های شرکتی
تدافعی تأکید می‌کنند.
مارکوس بلوت وفاداری مشتری را از طریق هزینه‌های تعویض بررسی
می‌کند و وضعیت فعلی تحقیقات را با سه حوزه مرکزی گسترش
می‌دهد:
- توسعه یک چارچوب مرجع مبتنی بر نظریه های علوم رفتاری
- تجزیه و تحلیل اثر هزینه های سوئیچینگ بر رفتار خرید واقعی
مشتریان
- در نظر گرفتن ماهیت چند بعدی هزینه های سوئیچینگ و همچنین
تفاوت در اثرات بین ابعاد فردی
br> نویسنده بیان می‌کند که ارزیابی اثر حفظ هزینه‌های
سوئیچینگ، تحلیل رفتار واقعی مشتریان و بر اساس یک مفهوم‌سازی
چند بعدی، در نظر گرفتن اثرات مستقیم، غیرمستقیم و تعدیل‌کننده
و همچنین تفاوت‌های اثر بین هزینه های تعویض.
این کار به عنوان بخشی از مسابقه تحقیقاتی برجسته دکتری
Emerald/EFMD 2009 با "جایزه بسیار تحسین شده" انجام شد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Seit einigen Jahren tritt die Neukundenakquisition in ihrer
Bedeutung hinter die Erhaltung und Pflege des bestehenden
Kundenstammes zurück. Dementsprechend betonen
Marketingforschung und -management die Relevanz defensiver
Unternehmensstrategien.
Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten
und erweitert den Stand der Forschung um drei zentrale
Bereiche:
- Entwicklung eines auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien
basierenden Bezugsrahmens
- Analyse der Wirkung von Wechselkosten auf das tatsächliche
Kaufverhalten von Kunden
- Berücksichtigung der mehrdimensionalen Natur der
Wechselkosten sowie Wirkungsunterschiede zwischen den
einzelnen Dimensionen
Der Autor stellt fest, dass es zur Beurteilung der
Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das
tatsächliche Verhalten der Kunden zu analysieren und auf
Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung die
direkten, indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die
Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu
betrachten.
Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding
Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended
Award” ausgezeichnet.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXII
Bedeutung von Wechselkosten....Pages 1-5
Zielsetzung und Gang der Untersuchung....Pages 5-8
Beziehungsmarketing....Pages 9-12
Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketings....Pages 12-43
Verhaltens Wissenschaftliche Fundierung der Kundenbindung....Pages 44-57
Konzeption des Untersuchungsmodells....Pages 58-87
Design der empirischen Untersuchung....Pages 88-114
Ergebnisse der empirischen Untersuchung....Pages 115-167
Limitationen der Untersuchung und weiterer Forschungsbedarf....Pages 168-170
Implikationen für die Unternehmenspraxis....Pages 170-179
Back Matter....Pages 180-220
