دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش:
نویسندگان: Patrick Lentz
سری: Gabler Edition Wissenschaft.; Gabler research., Applied marketing science
ISBN (شابک) : 9783835055568, 3835055569
ناشر: Deutscher Universitäts-Verlag
سال نشر: 2007
تعداد صفحات: 263
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 مگابایت
در صورت تبدیل فایل کتاب Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تأثیر جو بازار بر رفتار شکایات مصرف کنندگان: یک مطالعه تجربی در صنعت خدمات مالی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
بین 50 تا 80 درصد از مشتریان ناراضی معمولاً مستقیماً از شرکت
شکایت نمی کنند، اما هرگونه تجربه منفی را مستقیماً به دوستان و
آشنایان منتقل می کنند. در نتیجه، شرکت ها در نهایت از امکان
اعمال نفوذ محروم می شوند. با این حال، این سوال تاکنون بی پاسخ
مانده است که چه عواملی نیاز به شکایت مستقیم از شرکت دارند یا
چه عواملی ممکن است از انتقال اطلاعات منفی به دوستان و آشنایان
حمایت کند.
پاتریک لنتز به مفهوم سازی محیطی می پردازد که فرآیندهای مبادله
فردی را احاطه کرده است. او با استفاده از ساختار جو بازار،
تأثیر آن را بر رفتار شکایت فردی فرض میکند. یک مدل توسعه
یافته با تأثیر یکپارچه جو بازار به صورت تجربی در صنعت خدمات
مالی آزمایش می شود. بر اساس این نتایج، نویسنده توصیه هایی را
برای فعالیت های تجاری و کارهای تحقیقاتی بیشتر ارائه می
دهد.
Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich
in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben
eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und
Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die
Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch die
Frage bislang unbeantwortet geblieben, welche Faktoren eine
direkte Beschwerde beim Unternehmen bedingen bzw. welche
Faktoren ggf. eine Weitergabe der negativen Informationen an
Freunde und Bekannte unterstützen.
Patrick Lentz setzt sich mit der Konzeptualisierung der
Umgebung, welche die individuellen Austauschprozesse umgibt,
auseinander. Mittels des Marktklima-Konstrukts hypothetisiert
er dessen Einfluss auf das individuelle Beschwerdeverhalten.
Ein erweitertes Modell mit integriertem Einfluss des
Marktklimas wird empirisch in der
Finanzdienstleistungsbranche getestet. Auf der Grundlage
dieser Ergebnisse erarbeitet der Autor Handlungsempfehlungen
für die unternehmerische Praxis sowie für weitere
Forschungsarbeiten.
Front Matter....Pages I-XIX
Einleitung....Pages 1-8
Beschwerdeverhalten von Konsumenten....Pages 9-50
Metakognitionen und Laientheorien....Pages 51-75
Modellentwicklung und Hypothesengenerierung....Pages 77-97
Empirische Untersuchung....Pages 99-195
Diskussion....Pages 197-208
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 209-213
Back Matter....Pages 215-249