ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

دانلود کتاب تأثیر جو بازار بر رفتار شکایات مصرف کنندگان: یک مطالعه تجربی در صنعت خدمات مالی

Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

مشخصات کتاب

Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

ویرایش:  
نویسندگان:   
سری: Gabler Edition Wissenschaft.; Gabler research., Applied marketing science 
ISBN (شابک) : 9783835055568, 3835055569 
ناشر: Deutscher Universitäts-Verlag 
سال نشر: 2007 
تعداد صفحات: 263 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 45,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 7


در صورت تبدیل فایل کتاب Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تأثیر جو بازار بر رفتار شکایات مصرف کنندگان: یک مطالعه تجربی در صنعت خدمات مالی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب تأثیر جو بازار بر رفتار شکایات مصرف کنندگان: یک مطالعه تجربی در صنعت خدمات مالی



بین 50 تا 80 درصد از مشتریان ناراضی معمولاً مستقیماً از شرکت شکایت نمی کنند، اما هرگونه تجربه منفی را مستقیماً به دوستان و آشنایان منتقل می کنند. در نتیجه، شرکت ها در نهایت از امکان اعمال نفوذ محروم می شوند. با این حال، این سوال تاکنون بی پاسخ مانده است که چه عواملی نیاز به شکایت مستقیم از شرکت دارند یا چه عواملی ممکن است از انتقال اطلاعات منفی به دوستان و آشنایان حمایت کند.

پاتریک لنتز به مفهوم سازی محیطی می پردازد که فرآیندهای مبادله فردی را احاطه کرده است. او با استفاده از ساختار جو بازار، تأثیر آن را بر رفتار شکایت فردی فرض می‌کند. یک مدل توسعه یافته با تأثیر یکپارچه جو بازار به صورت تجربی در صنعت خدمات مالی آزمایش می شود. بر اساس این نتایج، نویسنده توصیه هایی را برای فعالیت های تجاری و کارهای تحقیقاتی بیشتر ارائه می دهد.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch die Frage bislang unbeantwortet geblieben, welche Faktoren eine direkte Beschwerde beim Unternehmen bedingen bzw. welche Faktoren ggf. eine Weitergabe der negativen Informationen an Freunde und Bekannte unterstützen.

Patrick Lentz setzt sich mit der Konzeptualisierung der Umgebung, welche die individuellen Austauschprozesse umgibt, auseinander. Mittels des Marktklima-Konstrukts hypothetisiert er dessen Einfluss auf das individuelle Beschwerdeverhalten. Ein erweitertes Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas wird empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse erarbeitet der Autor Handlungsempfehlungen für die unternehmerische Praxis sowie für weitere Forschungsarbeiten.



فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XIX
Einleitung....Pages 1-8
Beschwerdeverhalten von Konsumenten....Pages 9-50
Metakognitionen und Laientheorien....Pages 51-75
Modellentwicklung und Hypothesengenerierung....Pages 77-97
Empirische Untersuchung....Pages 99-195
Diskussion....Pages 197-208
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 209-213
Back Matter....Pages 215-249




نظرات کاربران