Dealing With The Tough Stuff : How To Achieve Results From Key Conversations

برخورد با مسائل سخت راهنمای حیاتی رهبر کسب‌وکار برای مدیریت مکالمات دشوار در محل کار است. این کتاب بر اساس علم رفتار انسان – چه کلامی و چه غیرکلامی – مملو از راهبردهای عملی و عملی برای مدیریت موقعیت های درگیری است. انواع تشخیص ها، مدل ها و فرآیندها را می آموزید که می توانید از امروز استفاده کنید و از نکات، ترفندها و ابزارهای متخصص برای هدایت گفتگوهای مهم با همدلی و قاطعیت بهره مند خواهید شد. این ویرایش دوم به روز شده شامل مطالب جدید در مورد مکالمات کلیدی با کارگران راه دور، و همچنین در زمینه یک شرکت با رشد سریع، و مجموعه وسیعی از مطالعات موردی در دنیای واقعی از مجموعه متنوعی از محل‌های کار است. این پیشنهادات بسیار مرتبط با پشتوانه تئوری روانشناسی معاصر و آزمایش شده در میان هزاران رهبر، به شما این قدرت را می دهد که با مسائل سخت به طور مؤثر و دلسوزانه برخورد کنید.

عنصر انسانی نقش بزرگی در نقش مدیر ایفا می‌کند، با این حال بسیاری از آنها آموزش لازم برای برخورد مؤثر با افراد را ندارند. این کتاب به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه چیزی باعث می‌شود افراد تیک بزنند، و به شما کمک می‌کند مهارت‌های انسانی‌ای را که برای مدیریت نیاز دارید، توسعه دهید.

• در ارتباطات خود به وضوح و صراحت دست یابید
• با عصبانیت، لجبازی و حالت تدافعی مقابله کنید
• مهارت های مدیریت بحران های فوری را توسعه دهید
• اولویت ها را تعیین کنید و پایه ای برای ارتباطات قوی ایجاد کنید

اجتناب از مسائل سخت می تواند برای مدیران، کارکنان و کل کسب و کار بسیار پرهزینه باشد. هیچ‌کس از این مکالمات لذت نمی‌برد، اما آنها اجتناب‌ناپذیر هستند - و مجموعه‌ای از مهارت‌های مناسب راه درازی را در جهت اجرای روان و با نتایج بهتر از طرف دیگر انجام می‌دهد. برخورد با چیزهای سخت مقدمه ضروری شما در رفتار انسان است و به طور موثر در گفتگوهای سخت در محل کار پیمایش می کند.

Dealing with the Tough Stuff is the business leader's critical guide to handling difficult conversations in the workplace. Based on the science of human behaviour — both verbal and nonverbal — this book is packed full of practical and pragmatic strategies for managing conflict situations. You'll learn a variety of diagnostics, models and processes that you can start using today, and you'll benefit from expert tips, tricks and tools for leading important conversations with empathy and assertiveness. This updated second edition includes new material on key conversations with distance workers, as well as within the context of a fast-growth company, and a broad selection of real-world case studies from a diverse array of workplaces. Backed by contemporary psychological theory and time-tested amongst thousands of leaders, these highly relevant suggestions give you the power to deal with the tough stuff effectively and compassionately.

The human element plays a large part in the manager's role, yet many lack the training needed to deal with people effectively. This book helps you understand what makes people tick, and helps you develop the human skills you need to manage.

• Achieve clarity and directness in your communications
• Deal with anger, stubbornness and defensiveness
• Develop the skills to manage immediate crises
• Set priorities, and build a foundation of strong communication

Avoiding the tough stuff can be extremely costly for managers, staff and the business as a whole. No one enjoys these conversations, but they are inevitable — and the right set of skills goes a long way toward making them run smoothly, with greater results out the other side. Dealing with the Tough Stuff is your indispensable primer on human behaviour, and effectively navigating tough conversations at work