Das Wealth-Management-Team in der Kundenbetreuung: Eine Analyse am Beispiel einer Schweizer Großbank

کسب و کار بانکی با مشتریان خصوصی ثروتمند در حال تغییر است. در سال‌های اخیر، تقاضا برای خدمات مشتری در مدیریت ثروت به طور قابل توجهی تغییر کرده است. مارکو نیگش با توجه به پس‌زمینه‌ی روندها و چالش‌های کنونی، بررسی می‌کند که چگونه درک تیم‌ها در خدمات مشتری مدیریت ثروت برای برآورده کردن این خواسته‌ها باید تغییر کند. او علاوه بر توصیه های مشتری، به طور خاص به موضوعات جذب، حفظ، توسعه و بازیابی مشتری نیز می پردازد و نشان می دهد که طراحی هدفمند و سیستماتیک این موضوعات برای موفقیت ارائه دهندگان مدیریت ثروت از اهمیت محوری برخوردار است.

Das Bankgeschäft mit vermögenden Privatkunden befindet sich im Wandel. In den letzten Jahren haben sich die Ansprüche an Kundenbetreuung im Wealth Management wesentlich verändert. Vor dem Hintergrund aktueller Trends und Herausforderungen untersucht Marco Nigsch, wie sich das Teamverständnis in der Wealth-Management-Kundenbetreuung wandeln muss, um diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Dabei geht er neben der Kundenberatung auch dezidiert auf die Themen Kundenakquisition, -bindung, -entwicklung sowie -rückgewinnung ein und zeigt, dass die gezielte und systematische Ausgestaltung dieser Themen für den Erfolg von Wealth-Management-Anbietern von zentraler Bedeutung ist.