Das Handbuch Direct Marketing & More

Front Matter....Pages I-XI
Front Matter....Pages 1-1
Das System des Direct Marketing — Entwicklungsfaktoren und Trends....Pages 3-32
Direct Marketing und marktorientierte Unternehmensführung....Pages 33-55
Die Konzentration auf den Kunden....Pages 57-71
Die Rolle des Direct Marketing im CRM....Pages 73-86
Direct Marketing: Chancen im E-Business....Pages 87-103
Medien des Direct Marketing im Intermedia-Vergleich....Pages 105-123
Front Matter....Pages 125-125
Die Rahmenbedingungen des Adresseinsatzes....Pages 127-145
Neuere Entwicklungen des Datenschutzrechts: Auswirkungen auf das Direct Marketing....Pages 147-170
Die Auswirkungen des Wegfalls des Rabattgesetzes auf das Direct Marketing....Pages 171-186
Werberecht im Internet....Pages 187-205
Die rechtliche Gestaltung von Kundenbindungssystemen....Pages 207-223
Funktionen und Organe des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV)....Pages 225-235
Front Matter....Pages 237-237
Das Mailing im Dialogmarketing....Pages 239-250
Telemarketing und Call-Center....Pages 251-264
Entscheidungskriterien für das Outsourcing von Customer Service Centern....Pages 265-277
Möglichkeiten und Grenzen des Direct Response Television....Pages 279-293
Der Beitrag des interaktiven TV zur Individualisierung der Massenkommunikation....Pages 295-314
Versandhandel und Direktmarketing....Pages 315-355
Marketinginstrumente im Versandhandel....Pages 357-367
Front Matter....Pages 369-369
Kampagnenmanagement zur Steuerung des Multi-Channel-Marketing — Eine Einführung mit Fokus E-Mail-Marketing....Pages 371-397
Front Matter....Pages 369-369
Planning for Value Based Marketing....Pages 399-413
Gezielte Kampagnenvorbereitung als Basis für den Erfolg....Pages 415-426
Formelle Bedingungsfaktoren für die Gestaltung von Mailings....Pages 427-434
Psychologische Aspekte der Dialogmethode....Pages 435-457
Kalkulation einer Direktwerbe-Aktion....Pages 459-470
Agenturauswahl und Briefing....Pages 471-487
Media-Planung....Pages 489-508
Entscheidungsprozesse bei der Anmietung von Adressen im Consumer-Bereich....Pages 509-543
Neukundenakquisition bei der Deutschen Bank 24....Pages 545-558
Entscheidungsprozess bei der Anmietung von Adressen im Business-Bereich....Pages 559-568
Cross-Border Direct Marketing....Pages 569-581
Adressgenerierung im Internet....Pages 583-608
Generierung von Kontakten durch Online-Communities....Pages 609-623
Adress Care — Moderne Methoden zur Adressaktualisierung....Pages 625-639
Tools und Trends im Adressmanagement....Pages 641-649
Adressmanagement bei Volkswagen....Pages 651-671
Adressvalidierung und Adressanreicherung via Internet....Pages 673-688
Die Anreicherung von Kundendaten mit Bonitätsinformationen in der Online- und Offline-Welt....Pages 689-704
Richtlinien für eine erfolgreiche Kundenanalyse....Pages 705-718
Der Beitrag von Data Mining zur Steuerung des Marketingserfolgs....Pages 719-736
Front Matter....Pages 369-369
Von der mikrogeografischen Marktsegmentierung zum Mikromarketing....Pages 737-754
Lettershop und Full-Service — Leistungsbeschreibung und effektiver Einsatz von Direct Marketing....Pages 755-775
Erfolgsfaktor Medienkonvergenz....Pages 777-789
Multikanalumsetzung bei Talkline....Pages 791-806
Integrierte Kommunikation — Voraussetzungen und Wirkungsweise....Pages 807-823
Excellence in Closed Loop Marketing....Pages 825-844
Erfolgsmessung und -optimierung von Online-Marketing-Aktivitäten....Pages 845-864
Front Matter....Pages 865-865
Erfolgsfaktoren und Trends im Database-Marketing....Pages 867-880
Data Warehousing: Erfolgreiche Umsetzung im Gesamtkonzept der systematischen Kundenbindung....Pages 881-899
Customer Data Integration: Schlüsseltechnologie für CRM....Pages 901-919
Marktsegmentierung als Basis eines Direct-Marketing-Konzepts....Pages 921-937
Customer Lifetime Value....Pages 939-956
Kundensegmentierung als Grundlage des Kündigerpräventionsprogramms der E.ON Energie AG....Pages 957-966
Front Matter....Pages 967-967
Mehrwert durch Personalisierung....Pages 969-981
Grundlagen des Permission Marketing....Pages 983-1005
Couponmarketing: Die Macht der Masse als Basis für einen gezielten Dialog....Pages 1007-1019
Front Matter....Pages 1021-1021
Kundenbindungsprogramme als integrativer Bestandteil des absatzpolitischen Instrumentariums....Pages 1023-1040
Besonderheiten der Kundenbindung über digitale Medien....Pages 1041-1053
Strategische Erfolgsfaktoren zur Beurteilung von Kundenclubs....Pages 1055-1065
Erfolgsfaktoren für Club-Programme am Beispiel „Der Club Bertelsmann“....Pages 1067-1084
Front Matter....Pages 1085-1085
CRM: Markt, Instrumente und Lösungen....Pages 1087-1102
Nutzenpotenziale von CRM im Unternehmen....Pages 1103-1119
Chancen und Risiken im CRM-gestützten Direct Marketing....Pages 1121-1135
Warum CRM-Projekte scheitern — 13 sichere Strategien zum Misserfolg!....Pages 1137-1151
Back Matter....Pages 1153-1170