Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

در این کتاب، رومن بکر و گرگور داشمان به طرز چشمگیری نشان می دهند که چگونه می توانید مشتریان خود را به طرفداران پرشور شرکت تبدیل کنید. برخلاف مشتریان راضی، مشتریان طرفدار از نظر عاطفی با شرکت شما گره خورده اند و سهم قابل توجهی در موفقیت اقتصادی پایدار دارند - هم به عنوان خریداران مستقیم و هم به عنوان سفیران فعال. نویسندگان توضیح می دهند که چرا بازنگری کامل در مدیریت ارتباط با مشتری و انحراف از پارامترهای کنترلی معمول ضروری است و چرا رضایت مشتری به تنهایی دیگر کافی نیست. بر اساس مصاحبه با بیش از 100000 مشتری، آنها به روشی قابل درک مستقیماً بیان می کنند که چه چیزی مشتریان طرفداران را بسیار خاص می کند، چرا آنها ارزش زیادی دارند، وفاداری عاطفی مشتری را می توان اندازه گیری کرد - و مهمتر از همه: چگونه آن را کنترل و افزایش داد! برای همه تصمیم گیرندگان تجاری که می خواهند شرکت خود را حتی موفق تر کنند، ضروری است.

با وب سایت کتاب.

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

Mit Website zum Buch.