Das Checklistenbuch: Die wichtigsten Organisationshilfen für das Büromanagement

Cover......Page 1
Das Checklistenbuch
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ISBN 978-3-8349-2719-4......Page 5
Vorwort......Page 6
Inhaltsverzeichnis......Page 8
1.1 Ordnungssysteme......Page 16
1.2 Aktenplan......Page 18
1.3 Elektronische Ablage......Page 23
1.4 Gesetzliche Aufbewahrungsfristen......Page 24
2.1 Professionelle Improvisation......Page 28
2.2 Chefentlastung – Basics......Page 29
2.3 Terminplanung......Page 36
2.4 Veränderungsprozesse im Sekretariat managen......Page 37
3.1 Die Bedeutung der Management-By-Begriffe......Page 38
3.2.1 Der autoritäre/autokratische Führungsstil......Page 40
3.2.3 Der Laissez-faire (gewähren-lassender) Stil......Page 41
3.2.5 Der „ideale“ Führungsstil......Page 42
3.3 Führungskompetenz......Page 43
3.4 Delegieren, aber richtig......Page 46
3.5 Feedback......Page 47
3.6 Führungsgrundsätze......Page 48
3.7.1 Bedürfnispyramide nach Maslow......Page 50
3.8 Das Mitarbeitergespräch......Page 52
3.9 Die Zielvereinbarung......Page 53
4 Informationsmanagement......Page 56
5.1 Allgemeine Telefonregeln......Page 60
5.2 Kundenorientierung am Telefon......Page 61
5.3 Schwierige Anrufer......Page 65
5.4 Beschwerdemanagement......Page 66
6.1.1 Messeziele definieren......Page 70
6.1.2 Ansprechende Einladungen gestalten......Page 73
6.2 Budgetplanung und Kalkulation der Kosten......Page 75
6.3 Rund um den Messestand......Page 78
6.3.1 Präsentationen und Aktivitäten auf dem Messestand......Page 81
6.3.2 Bewirtung und Catering......Page 83
6.4 Mitarbeiter fit für den Messeauftritt machen......Page 88
6.5 Werbemittel......Page 91
6.7 Messebriefing......Page 92
6.8 Abschlussbericht und Nachbereitung......Page 95
7.1 Bedeutung des Office-Handbuchs......Page 104
7.2 Ziele festlegen und fixieren......Page 105
8.1 Stellenanzeigen treffend formulieren......Page 110
8.2 Worauf Sie bei Bewerbungen achten müssen......Page 112
8.3 Beurteilung von Bewerbungen......Page 114
8.4 Vorstellungsgespräche......Page 121
8.5 Auswertung von Vorstellungsgesprächen......Page 125
8.6 Einarbeitung neuer Mitarbeiter......Page 128
8.7 Einarbeitung neuer Mitarbeiter......Page 130
8.8 Der Arbeitsvertrag......Page 136
8.9 Die Personalakte......Page 138
8.10 Mitarbeiterbeurteilungen......Page 141
8.11 Gründe für Abmahnungen......Page 144
8.12 Ausscheiden von Mitarbeitern......Page 147
9.1 Projektplanung......Page 150
10 Travel-Management......Page 166
11 Korrespondenz......Page 172
11.1 Korrekte Ansprache in speziellen Fällen......Page 177
11.2 Die professionelle E-Mail-Korrespondenz......Page 178
11.3 Das Protokoll......Page 181
12.1 Interne Besprechungen organisieren......Page 184
12.3 Einladung......Page 189
12.4 Budgetplanung......Page 191
12.5 Tagungen......Page 194
12.6 Feedback-Bogen......Page 207
13 Urlaubsvertretung......Page 210
14.1 Wo bleibt Ihre Zeit......Page 214
14.2 Zeitprotokoll......Page 216
14.3 Tipps zur Zeitersparnis......Page 218
14.4 So setzen Sie Ziele......Page 219
14.6 Das Aufschiebetagebuch......Page 220
14.7 Das Direktprinzip......Page 221
14.8 Checklisten – so erleichtern Sie sich das Leben......Page 222
14.9 Persönlichkeitsanalyse......Page 223
14.10 Optimales Aufgabenmanagement......Page 229
14.12 Prioritäten richtig setzen......Page 230
14.13 Richtig delegieren......Page 233
14.14 To-Do-Liste......Page 236
14.15 Zeit für 10 Dinge......Page 238
Stichwortverzeichnis......Page 240