ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Customer Service: New Rules for a Social Media World (Que Biz-Tech)

دانلود کتاب خدمات مشتری: قوانین جدید برای دنیای رسانه های اجتماعی (Que Biz-Tech)

Customer Service: New Rules for a Social Media World (Que Biz-Tech)

مشخصات کتاب

Customer Service: New Rules for a Social Media World (Que Biz-Tech)

دسته بندی: سایر علوم اجتماعی
ویرایش: 1 
نویسندگان:   
سری:  
ISBN (شابک) : 078974709X, 9780789747099 
ناشر: Que 
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 203 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 7 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 55,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 11


در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service: New Rules for a Social Media World (Que Biz-Tech) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب خدمات مشتری: قوانین جدید برای دنیای رسانه های اجتماعی (Que Biz-Tech) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب خدمات مشتری: قوانین جدید برای دنیای رسانه های اجتماعی (Que Biz-Tech)

از فناوری های اجتماعی و ویروسی برای افزایش خدمات مشتری خود استفاده کنید! با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید خدمات شگفت‌انگیزی به مشتریان ارائه دهید – و ارتشی از طرفداران ایجاد کنید که در زمان‌های خوب شما را تبلیغ می‌کنند و شما را از فاجعه نجات می‌دهند. اکنون، پیتر شنکمن، متخصص بازاریابی آنلاین افسانه‌ای، دقیقاً به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید همه این کارها را انجام دهید – بدون صرف هزینه‌های گزاف! شانکمن از تجربیات بی‌شمار خود به‌عنوان بنیان‌گذار شرکت رشد آنلاین HARO و مشاور بازاریابی برای چندین مشتری Fortune 500 استفاده می‌کند. او راه‌حل‌های مستقیمی را برای ایجاد وفاداری، اعتماد و اعتبار مشتری به صورت آنلاین ارائه می‌کند – و بازسازی آن هنگام وقوع فاجعه. شرکت‌ها در سرتاسر جهان ارزش بسیار زیادی را از خدمات مشتریان آنلاین با هزینه‌های بسیار پایین به ارمغان می‌آورند. شما هم می توانید. پیتر شنکمن گام به گام، همین حالا به شما نشان می دهد که چگونه! شما یاد خواهید گرفت که چگونه:   • یک تیم کوچک و قدرتمند رسانه های اجتماعی را با بودجه کم سازماندهی کنید • به آنچه که مشتریان، مشاوران و بازارها واقعاً می گویند گوش دهید • کاری کنید مشتریان بالقوه از همان لحظه ای که شما را پیدا می کنند مانند ستاره های راک احساس کنند • انتخاب آنلاین رسانه‌هایی که بیشترین معنا را برای شما دارند • از اتلاف وقت با پلتفرم‌هایی که به شما کمکی نمی‌کنند اجتناب کنید • وفاداری، اعتماد و اعتبار مشتری خود را به دست آورید • از «فاجعه‌های» ویروسی شرکت‌های دیگر بیاموزید • پس از تصمیم‌گیری مجدد، اعتبار خود را بازسازی کنید. عمومی «ضربه» آنلاین • مطمئن شوید که همه وقتی از مشتریان شما تعریف می کنند می شنوند • تمام دانش مشتری خود را جذب کنید – و در زمان واقعی از آن استفاده کنید • مردم را به صحبت ادامه دهید – و نه فقط در مورد شما


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Use Social and Viral Technologies to Supercharge your Customer Service!   Using social media, you can deliver amazing customer service–and generate an army of fans who’ll promote you in good times, and rescue you from disaster. Now, legendary online marketing expert Peter Shankman shows you exactly how to do all that–without spending a fortune! Shankman draws on his immense experience as founder of the online growth company HARO and marketing consultant to multiple Fortune 500 clients. He presents straight-to-the-point solutions for building customer loyalty, trust, and credibility online–and rebuilding it when catastrophe strikes. Companies around the world are driving enormous value from online customer service at remarkably low cost. You can, too. Peter Shankman will show you how–step-by-step, right now!   You’ll learn how to:   • Organize a small, powerful social media team on a tight budget • Listen to what your customers, advisors, and markets are really saying • Make prospects feel like rock stars from the moment they find you • Choose online media that make the most sense for you • Avoid wasting time with platforms that won’t help you • Earn your customer’s loyalty, trust, and credibility • Learn from other companies’ viral “disasters” • Rebuild your credibility after you’ve taken a public “hit” online • Make sure everyone hears your customers when they compliment you • Capture all your customer knowledge–and use it in real time • Keep people talking–and not just about you  



فهرست مطالب

Table of Contents......Page 7
Introduction......Page 14
1 Putting Together a Social Media Team......Page 24
Meet Your Team......Page 25
The PR Person......Page 26
The High-Level Exec......Page 27
The Guy from Accounting Who Has a Facebook Page......Page 28
The Constant Complainer......Page 29
End result......Page 30
2 Examples of When It Doesn’t Work (and What Happens)......Page 32
Hope for the Best, Plan for the Worst......Page 37
Always Be Aware—It’s the Thing You Don’t Think of that Can Kill You......Page 38
Trust Your Instincts......Page 40
Cooler Heads Prevail......Page 41
Doing Something Is Better Than Doing Nothing......Page 44
Your Audience Is Smarter Than You Are......Page 46
Never Deceive Your Audience......Page 47
3 Before the Explosion: Winning Your Customer......Page 50
Before the Customer Is Even a Customer......Page 51
Find Out Where Your Customers Are......Page 52
Pay Attention......Page 54
Devise a Plan to Reach Your Customers......Page 57
Solemates.com......Page 62
HARO......Page 63
4 Customer Service Is a Way of Life......Page 66
Self-Promotion Versus Helping......Page 72
Case Study: Risdall Integration Group......Page 74
Background......Page 75
Case Study: Grasshopper......Page 76
Case Study: Peter Kuhn’s Food Truck......Page 78
Case Study: Inclind, Inc......Page 79
Case Study:Which Wich Superior Sandwiches......Page 80
Summary (and a Challenge)......Page 82
5 Social Media Damage Control: Stopping Small Problems from Becoming Big Ones......Page 84
First Things First: Different Types of Complainers......Page 86
Overarching Rules for Handling any Complaint......Page 88
Handling Different Kinds of Complainers......Page 89
The Never-Complained-Before Complainer......Page 90
The Multi-Complainer Complainer......Page 92
The I-Can’t-Believe-He’s-Complaining Complainer......Page 93
The One-with-Photos-and-Videos-and-Multiple-Camera-Angles Complainer......Page 97
Dealing with Complaints That Are Personal......Page 99
The @cnnbreakingnews Complainer......Page 103
Wrap-up......Page 104
6 Making Customer Addicts Online: Best Practices That Work!......Page 106
A Few Rules of the Road......Page 108
So, How Do You Do It?......Page 109
So You Have a Physical Presence......Page 110
Make Them Feel Welcome......Page 113
Make Them Feel Appreciated......Page 116
Make Them Want to Return......Page 118
Make Them Want to Share......Page 120
Loyalty Codes......Page 121
Recap......Page 125
7 Keeping the Addiction Going......Page 126
Ten Rules to Live By......Page 128
You Want to Hook Your Customers......Page 129
Poor Quality = Fewer Returning Customers......Page 130
Yours Better Be Better......Page 132
Breed Loyal Customers......Page 133
Offer New Value......Page 135
Refine, Refine, Refine......Page 137
Know How Customers Want to Receive Information......Page 139
Keep an Eye on the Competition......Page 141
Freebies = Loyalty......Page 144
Supply and Demand, Baby......Page 145
Summary......Page 146
8 Monitoring Your Successes and Failures......Page 148
Google Tools......Page 150
Google News Alerts......Page 151
Twitter......Page 154
Facebook......Page 158
Email Marketing......Page 161
An Example of Email Marketing Done Right......Page 164
Finding the Time to Monitor Social Media......Page 165
9 Putting It All Together: What Did We Learn?......Page 170
The World of One Screen......Page 173
Be “That Guy”......Page 176
Saddling Up......Page 177
Recovering from Social Media Face-plants......Page 179
Paying It Forward Pays Off at Crisis Time......Page 180
Learn It. Know It. Live It......Page 182
Head ’em Off at the Pass......Page 184
Creating Customers for Life......Page 185
Thinking Like a Drug Dealer......Page 187
A Few Final Words......Page 188
A......Page 192
C......Page 193
E......Page 195
I......Page 196
N–O......Page 197
P......Page 198
S......Page 199
W–Z......Page 201




نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی