برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Customer Service Skills for Success

دانلود کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت

مشخصات کتاب

Customer Service Skills for Success

دسته بندی: کسب و کار
ویرایش: 8 
نویسندگان: Robert Lucas  
سری:  
ISBN (شابک) : 1260381900, 9781260381900 
ناشر: McGraw Hill Education 
سال نشر: 2022 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 30 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 47,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 13

در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Skills for Success به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت

خدمات مشتری پرفروش و برنده جوایز لوکاس 8e بازبینی شده است تا خواسته‌های خدمات مشتریان امروزی را منعکس کند. فصل‌ها به سه بخش تقسیم می‌شوند که بر جنبه‌های کلیدی خدمات مشتری تمرکز دارند: 1) حرفه 2) مهارت‌های موفقیت، و 3) ایجاد و حفظ روابط، و حفظ مشتریان. در سراسر متن، خوانندگان نکاتی را برای اجرای استراتژی‌های خدمات مشتری، سناریوهای موردی و فعالیت‌های اثبات‌شده برای کمک به کاربرد مفاهیم در موقعیت‌های واقعی پیدا می‌کنند.

خدمات مشتری 8e به بسیاری از تغییرات بازار مانند تأثیر همه‌گیری COVID-19، کار در تیم‌های راه دور و تمرکز بیشتر بر مشتریان دارای معلولیت با شرکت‌های متعددی مانند Amazon، Target، American Express و Chipotle می‌پردازد. دانش آموزان از طریق پلتفرم یادگیری دیجیتال ادغام ما، Connect، مفاهیم را عملی می کنند. Connect تجزیه و تحلیل های مورد تجدیدنظر شده ای را ارائه می دهد که دانش آموزان را به چالش می کشد تا آنچه را که آموخته اند در سناریوهای دنیای واقعی شامل شرکت هایی مانند Zappos، Ben & Jerry's و Southwest Airlines به کار ببرند. علاوه بر این، Connect دارای فعالیت‌های مبتنی بر نقش‌آفرینی است که به دانش‌آموزان کمک می‌کند تا درک عناصر کلیدی را نشان دهند که تعاملات با مشتری را موفق‌تر می‌کند و جعبه‌ابزارهای زبان تجدیدنظر شده برای کمک به دانش‌آموزان برای توسعه درک عبارات کلیدی.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Lucas’ top-selling and award-winning Customer Service 8e has been revised to reflect the demands of customer service today. Chapters are divided into three parts, focused on key aspects of customer service: 1) The Profession 2) Skills for Success, and 3) Building and Maintaining Relationships, and Retaining Customers. Throughout the text, readers discover tips for implementing proven customer service strategies, case scenarios, and activities to help apply concepts to real-world situations.

Customer Service 8e addresses many market changes such as the impact of the COVID-19 pandemic, working in remote teams and greater focus on customers with disabilities with featuring several companies such as Amazon, Target, American Express and Chipotle. Students will practice putting concepts into action through our integration digital learning platform, Connect. Connect provides revised case analyses that challenge students to apply what they’ve learned to real-world scenarios featuring companies such as Zappos, Ben & Jerry’s, and Southwest Airlines. Additionally, Connect has role-playing application-based activities to help students demonstrate understanding of the key elements that will make customer interactions more successful and revised Language Toolkits geared toward helping students develop an understanding of key terms.