دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Service Skills for Success
دانلود کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت
مشخصات کتاب
Customer Service Skills for Success
ویرایش: [Paperback ed.]
نویسندگان: Robert W. Lucas
سری:
ISBN (شابک) : 0073545465, 9780073545462
ناشر: McGraw-Hill Education
سال نشر: 2014
تعداد صفحات: 464
[463]
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 15 Mb
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Skills for Success به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت
دریافت‌کننده جایزه تعالی کتاب‌های درسی انجمن کتاب‌های درسی و
آکادمیک در سال 2017،مهارت‌های خدمات مشتری برای
موفقیتنوشته رابرت دبلیو لوکاس، پرفروش‌ترین کتاب درسی خدمات
مشتری در ایالات متحده است.
مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت6eبه مسائل خدمات
مشتری در دنیای واقعی می پردازد و انواع منابع، فعالیت ها، نمونه
ها و نکات به روز شده را از نویسنده و متخصصان فعال در صنعت ارائه
می دهد. برای به دست آوردن و حفظ علاقه خوانندگان و در عین حال
ارائه بینش در مورد مفاهیم و مهارت های مربوط به خدمات
مشتری.
متن با یک دیدگاه کلان از آنچه خدمات مشتری امروز شامل می شود
شروع می شود و پیش بینی هایی را برای آینده ارائه می دهد و سپس بر
روی آن تمرکز می کند. مهارت‌های خاص و موضوعات مرتبط.
ویرایش ششم مهارت‌های خدمات مشتری برای موفقیتشامل 10 فصل
است که به سه بخش، به‌علاوه پیوست، واژه‌نامه، و کتاب‌شناسی تقسیم
می‌شود. این بخش‌ها بر جنبه‌های مختلف خدمات مشتری تمرکز دارند:
(1) حرفه، (2) مهارت‌های موفقیت، و (3) ایجاد و حفظ روابط. همراه
با ایده‌ها، راهنمایی‌ها و دیدگاه‌های ارزشمند، خوانندگان همچنین
با مصاحبه‌هایی با ارائه‌دهندگان خدمات دنیای واقعی، سناریوهای
مطالعه موردی و فعالیت‌هایی مواجه می‌شوند که به شما کمک می‌کنند
مفاهیم آموخته‌شده را در موقعیت‌های دنیای واقعی به کار ببرید تا
تفکر خود را در مورد مسائل ارائه شده به چالش بکشید.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's
Textbook Excellence Award,Customer Service Skills for
Successby Robert W. Lucas is the top-selling customer
service textbook in the United States.
Customer Service Skills for Success6eaddresses
real-world customer service issues and provides a variety of
updated resources, activities, examples and tips from the
author and active professionals in the industry to gain and
hold readers' interest while providing insights into the
concepts and skills related to customer service.
The text begins with a macro view of what customer service
involves today and provides projections for the future then
focuses on specific skills and related topics.
The sixth edition ofCustomer Service Skills for
Successcontains 10 chapters divided into three parts, plus
the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on
different aspects of customer service: (1) The Profession, (2)
Skills for Success, and (3) Building and Maintaining
Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and
perspectives, readers will also encounter interviews of
real-world service providers, case study scenarios and
activities to help you apply concepts learned to real-world
situations in order to challenge your thinking on the issues
presented.
