دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer service in health care : a grassroots approach to creating a culture of service excellence
دانلود کتاب خدمات مشتری در مراقبت های بهداشتی: رویکرد مردمی برای ایجاد یک فرهنگ خدمات عالی
مشخصات کتاب
Customer service in health care : a grassroots approach to creating a culture of service excellence
ویرایش:
نویسندگان: Baird. Kristin
سری:
ISBN (شابک) : 9781119020318, 111902031X
ناشر: Health Forum, Jossey-Bass
سال نشر: 2000
تعداد صفحات: 162
[179]
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 8 Mb
قیمت کتاب (تومان) : 46,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer service in health care : a grassroots approach to creating a culture of service excellence به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب خدمات مشتری در مراقبت های بهداشتی: رویکرد مردمی برای ایجاد یک فرهنگ خدمات عالی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب خدمات مشتری در مراقبت های بهداشتی: رویکرد مردمی برای ایجاد یک فرهنگ خدمات عالی
تحقیقات تأیید می‌کند که جذب مشتری جدید شش برابر هزینه‌برتر از حفظ مشتری موجود است. ایجاد فرهنگ تعالی خدمات نیازمند برنامه ریزی، آمادگی و پشتکار است. خدمات مشتری در بهداشت و درمان طراحی شده است تا به خوانندگان اطلاعات اساسی و مهارت ها را برای شروع یا تقویت یک ابتکار خدمات به مشتری در یک سازمان مراقبت های بهداشتی ارائه دهد. این کتاب بر عمل بر خلاف نظریه تمرکز دارد. این یک فرآیند عملی و گام به گام برای ایجاد تغییر فرهنگ به سمت تعالی خدمات مشتریان در تمام سطوح سازمان ارائه می‌کند و موارد ضروری را برای بهبود عملکرد ارائه می‌کند که افراد را به مأموریت، ارزش‌ها و استانداردها نزدیک‌تر می‌کند. تمرکز فصل‌ها بر روی: ابزارهایی برای ایجاد و اندازه‌گیری اهداف تیمی خدمات مشتری ایجاد استانداردهای خدمات مشتری منحصر به فرد برای سازمان شما نکاتی درباره جلسات آموزشی استراتژی‌هایی برای حفظ آگاهی بالا از خدمات مشتری در میان کارکنان تکنیک‌های خدمات مشتری برای پزشکان و پرستاران مروری بر خدمات مشتری به عنوان یک جزء اساسی توسعه و بازاریابی کسب و کار
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Research confirms that it is six times more costly to attract anew customer than it is to retain an existing one. Creating a culture of service excellence requires planning,preparation, and persistence. Customer Service in HealthCare is designed to provide readers with the fundamentalinformation and skills to start or strengthen a customer serviceinitiative within a health care organization. This bookconcentrates on action as opposed to theory. It offers a practical,step-by-step process for creating a culture shift toward customerservice excellence at all levels of an organization, and presentsthe essentials to improving performance that will bring theindividuals closer to the mission, values, and standards. Chapters focus on: Tools for establishing and measuring customer service teamgoals Creating customer service standards unique to yourorganization Tips on training sessions Strategies for maintaining top-of-mind awareness of customerservice among employees Customer service techniques for physicians and nurses An overview of customer service as an essential component ofbusiness development and marketing
فهرست مطالب
Why Customer Service? --
Setting Your Course--Senior Leadership Takes the Wheel --
Championing Buy-In and Ownership--You Can't Do It Alone --
Where Are You Now?--Establishing Your Baseline --
Creating Meaningful Standards to Live By --
The Training Sessions--Getting Everyone on the Same Page --
Keeping the Effort Alive --
Customer Service Pointers for Physicians --
A Message for Nurses --
Measuring Results.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Presidential Risk Behavior in Foreign Policy: Prudence or Peril?
دانلود کتاب Problem book in relativity and gravitation
