دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Service Delivery: Research and Best Practices (J-B SIOP Professional Practice Series)
دانلود کتاب تحویل خدمات به مشتری: تحقیقات و بهترین روشها (سری تمرین های حرفه ای J-B SIOP)
مشخصات کتاب
Customer Service Delivery: Research and Best Practices (J-B SIOP Professional Practice Series)
ویرایش: 1
نویسندگان: Larry Fogli. Jennifer Ukei
سری:
ISBN (شابک) : 0787976202, 9780787983109
ناشر:
سال نشر: 2005
تعداد صفحات: 347
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 970 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 54,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Delivery: Research and Best Practices (J-B SIOP Professional Practice Series) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تحویل خدمات به مشتری: تحقیقات و بهترین روشها (سری تمرین های حرفه ای J-B SIOP) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تحویل خدمات به مشتری: تحقیقات و بهترین روشها (سری تمرین های حرفه ای J-B SIOP)
ارائه خدمات به مشتری از تحقیقات و شیوه‌های تجاری، بازاریابی و روان‌شناختی استفاده می‌کند تا دانش زیادی در مورد خدمات مشتری ارائه دهد. این کتاب با مشارکت برخی از مشهورترین متخصصان روانشناسی صنعتی و سازمانی در زمینه خدمات مشتری، مروری بر بهترین شیوه ها در ارائه خدمات به مشتریان در یک منبع جامع گرد هم می آورد. تحویل خدمات مشتری همچنین چارچوبی برای خدمات مشتری به عنوان یک فرآیند و یک نتیجه فراهم می کند. نویسندگان به طیف وسیعی از موضوعاتی می پردازند که برای محیط تجاری رقابتی امروزی حیاتی هستند: انتظارات مشتری، رضایت از وفاداری، محصول در مقابل ارائه خدمات، اندازه گیری، ارزش ویژه برند، تفاوت های منطقه ای و فرهنگی، و تأثیر سازمانی. تحویل خدمات مشتری، شیوه‌های پرسنل منابع انسانی و ارائه خدمات را با شامل استراتژی‌های انتخاب ثابت شده برای استخدام کارکنان خدمات با کیفیت بالا، تجزیه و تحلیل روابط شخصیتی عملکرد خدمات، و بررسی جامع ابزارهای ارزیابی که عملکرد خدمات مشتری را پیش‌بینی می‌کنند، بررسی می‌کند. علاوه بر این، این منبع مهم شامل استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی برای بهبود و مدیریت ارائه خدمات است و نمونه‌های موردی گویا از چگونگی بهبود موفقیت‌آمیز و مدیریت خدمات مشتریان توسط سازمان‌ها را ارائه می‌دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Customer Service Delivery taps into business, marketing, and psychological research and practices to provide a wealth of knowledge about customer service. With contributions from some of the best-known industrial and organizational psychology experts in customer service, this book brings together in one comprehensive resource a review of the best practices in customer service delivery. Customer Service Delivery also provides a framework for customer service as a process and an outcome. The authors address a wide range of topics that are crucial to today’s competitive business environment: customer expectations, loyalty satisfaction, product versus service delivery, measurement, brand equity, regional and cultural differences, and organizational impact. Customer Service Delivery explores human resource staffing practices and service delivery by including proven selection strategies for hiring top quality service workers, an analysis of the personality correlates of service performance, and a comprehensive review of assessment instruments that predict customer service performance. In addition, this important resource contains strategies and tactics to improve and manage service delivery and offers illustrative case examples of how organizations have successfully improved and managed customer service.
