Customer service : utility style : proven strategies for improving customer service and reducing customer care costs

ویرایش:  
نویسندگان: McLean-Conner. Penni  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781593700539, 1593700539 
ناشر: PennWell Corp 
سال نشر: 2006 
تعداد صفحات: 343 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 8 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 44,000

"رهبران موفق خدمات مشتری ابزار خدماتی عالی ارائه می دهند و در عین حال هزینه ها را کاهش می دهند. این آغازگر برای رهبران خدمات مشتری در همه سطوح، تکنیک های موفقی را برای ایجاد یک فرهنگ متمرکز بر مشتری، حذف هزینه ها از کسب و کار و به حداکثر رساندن فناوری، فرآیندها و کارایی بیان می کند. اجرای این کتاب آسان است، بهترین شیوه های اثبات شده همراه با بحث های متفکرانه در مورد استراتژی ها و نوآوری های فعلی. چالش‌های اجرای موفقیت‌آمیز این بهترین شیوه‌ها.\"

\"چه برای یک شرکت تعاونی یا شهری کار کنید، برای گاز، برق یا آب، بهترین شیوه‌ها و استراتژی‌های اثبات شده را برای کاهش هزینه‌های مراقبت از مشتری پیدا خواهید کرد. در این کتاب ارزشمند است!\"--ژاکت. �بیشتر بخوانید...
چکیده: \"رهبران موفق خدمات مشتری ابزار خدمات عالی ارائه می کنند و در عین حال هزینه ها را کاهش می دهند. این آغازگر برای رهبران خدمات مشتری در همه سطوح، تکنیک‌های موفقی را برای ایجاد یک فرهنگ مشتری‌مدار، حذف هزینه‌ها از کسب‌وکار و به حداکثر رساندن فناوری، فرآیندها و کارایی ترسیم می‌کند. خوانندگان این کتاب پیاده سازی آسان، بهترین شیوه های اثبات شده همراه با بحث های متفکرانه در مورد استراتژی ها و نوآوری های فعلی را خواهند یافت. علاوه بر این، بینش ها و مطالعات موردی از رهبران موفق شرکت، چالش های اجرای موفقیت آمیز این بهترین شیوه ها را تقویت می کند. بهترین شیوه ها و استراتژی های اثبات شده برای کاهش هزینه های مراقبت از مشتری را در این کتاب ارزشمند خواهید یافت!\"--ژاکت

"Successful utility customer service leaders are providing great service while reducing costs. This primer for customer service leaders at all levels outlines successful techniques for creating a customer focused culture, taking costs out of the business and maximizing technology, processes and efficiency. Readers of this book will find easy to implement, proven best practices combined with thoughtful discussions on current strategies and innovations. Additionally, insights and case studies from successful utility leaders will amplify the challenges of successfully implementing these best practices."

"Whether you work for a co-op or municipal utility, for gas, electric, or water, you'll find the best practices and proven strategies to reduce customer care costs in this book to be invaluable!"--Jacket. �Read more...
Abstract: "Successful utility customer service leaders are providing great service while reducing costs. This primer for customer service leaders at all levels outlines successful techniques for creating a customer focused culture, taking costs out of the business and maximizing technology, processes and efficiency. Readers of this book will find easy to implement, proven best practices combined with thoughtful discussions on current strategies and innovations. Additionally, insights and case studies from successful utility leaders will amplify the challenges of successfully implementing these best practices."

"Whether you work for a co-op or municipal utility, for gas, electric, or water, you'll find the best practices and proven strategies to reduce customer care costs in this book to be invaluable!"--Jacket

Content: 1. Build a high-performance team --
2. Hire, train, and retain the best customer service professionals --
3. Discover the magic of customer complaints --
4. Listen and respond to the voice of the customer --
5. Offer new services and products to meet the customers' needs --
6. Reduce unbilled losses in the meter-to-cash cycle --
7. Outsourcing --
8. Reduce bad debt --
9. Create effective channel management --
10. Map, measure, and benchmark the key customer service processes --
11. Complete a health check on the customer information system --
12. Apply technology to enhance customer service --
13. Successfully implement these and other best practices.