دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations
دانلود کتاب مدیریت تحقیق رضایت مشتری: راهنمای جامع برای ادغام معیارهای وفاداری و رضایت مشتری در مدیریت سازمان های پیچیده
مشخصات کتاب
Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations
ویرایش:
نویسندگان: Allen. Danica R
سری:
ISBN (شابک) : 0873895932, 9780873895934
ناشر: ASQ Quality Press
سال نشر: 2004
تعداد صفحات: 264
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 929 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 52,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت تحقیق رضایت مشتری: راهنمای جامع برای ادغام معیارهای وفاداری و رضایت مشتری در مدیریت سازمان های پیچیده: رضایت مصرف کننده -- تحقیق وفاداری مشتری -- تحقیق خدمات مشتری -- کنترل کیفیت -- تحقیق خدمات مشتری -- مدیریت -- تحقیق تحقیقات بازاریابی -- مدیریت
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت تحقیق رضایت مشتری: راهنمای جامع برای ادغام معیارهای وفاداری و رضایت مشتری در مدیریت سازمان های پیچیده نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت تحقیق رضایت مشتری: راهنمای جامع برای ادغام معیارهای وفاداری و رضایت مشتری در مدیریت سازمان های پیچیده
سازمان‌های موفق از سازمان‌های مبتنی بر محصول به سازمان‌های مبتنی بر مشتری تغییر مکان داده‌اند و مدیریت رضایت مشتری (CSM) جنبه جدایی‌ناپذیر این روش جدید تفکر است. اندازه‌گیری موفقیت‌آمیز رضایت مشتری می‌تواند پیچیده و بسیار دقیق باشد و به تحقیقات و تحلیل عمیق زیادی نیاز دارد. مدیریت تحقیقات رضایت مشتری برای مدیران کیفیت خدمات پیشرفته و محققان بازاریابی درگیر در مدیریت برنامه های رضایت مشتری در نظر گرفته شده است. این سومین کتاب از مجموعه‌ای از نویسنده درک آلن است که بر سنجش، تحلیل و پیاده‌سازی رضایت مشتری تمرکز دارد. آلن با این فرض شروع می‌کند که خواننده حداقل آشنایی حداقلی با جنبه‌های روان‌سنجی سنجش رضایت مشتری، تجزیه و تحلیل آماری، و تحقیقات پیوندی دارد که تلاش می‌کند یک رابطه علی بین نگرش‌های مشتری و نتایج کسب‌وکار برقرار کند. او سپس بر این پایه استوار است تا ابتدا رابطه نظری بین رضایت مشتری و عملکرد مالی را مورد بحث قرار دهد و سپس به عمق برنامه های کاربردی خاص برنامه های رضایت مشتری بپردازد. برخی از حوزه‌های تحت پوشش شامل مقابله با چالش‌های اجرای برنامه‌های سنجش رضایت مشتری جهانی، پیوند دادن معیارهای عملکرد به سیستم‌های جبران خسارت مدیریت و نتایج مالی، و استقرار نتایج است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Successful organizations have shifted from being product-based organizations to customer-based organizations, and customer satisfaction management (CSM) is an integral aspect of this new way of thinking. Successfully measuring customer satisfaction can be complicated and very detailed, requiring a great deal of in depth research and analysis. Customer Satisfaction Research Management is intended for advanced service quality managers and marketing researchers involved in the management of customer satisfaction programs. This is the third book in a series by author Derek Allen, focusing on customer satisfaction measurement, analysis, and implementation. Allen begins with the assumption that the reader has at least a minimal familiarity with the psychometric aspects of customer satisfaction measurement, statistical analysis, and linkage research that attempts to establish a causal relationship between customer attitudes and business outcomes. He then builds on this base to first discuss the theoretical relationship between customer satisfaction and financial performance, and then to dive deep into specific applications of customer satisfaction programs. Some of the areas covered include dealing with the challenges of conducting global customer satisfaction measurement programs, linking performance metrics to management compensation systems and financial outcomes, and results deployment
فهرست مطالب
Content: Customer satisfaction, retention, and profitability --
Tracking and reporting customer satisfaction metrics --
Linking CSM to management incentives : theoretical foundation --
Linking CSM to management incentives : quantitative approaches --
Implementing key driver results --
CRM and customer satisfaction --
Linking customer satisfaction to business outcomes --
Managing global customer satisfaction programs --
Linking customer feedback to business processes --
Creating and managing loyalty segments.
