Customer Relationship Management: Profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern

Friederike Sperl رفتار مستاجر وفادار را به منظور شناسایی اقدامات موثر در حفظ و نگهداری برای شرکت های مسکن و به دست آوردن یک رویکرد مدیریت حفظ مستاجر مبتنی بر سودآوری بررسی می کند. هدف استفاده از یک استراتژی موثر و کارآمد حفظ مستاجر برای افزایش پایدار شانس موفقیت ارائه دهندگان مسکن سازمانی است. این در شرایطی اتفاق می افتد که از بازار صاحبخانه به مستاجر تبدیل شده است. بنابراین مشتری مداری به معنای مدیریت ارتباط با مشتری نیز در صنعت مسکن اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. برای اینکه بتوان در بازارهای شدیدا رقابتی بقا کرد، باید خواسته ها و نیازهای کسانی را که خواستار خدمات مسکونی هستند در نظر گرفت و مستاجران را در درازمدت به مالکان نهادی ملزم کرد.

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden.