دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Relationship Management: Perspectives from the Market Place
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: دیدگاه‌هایی از بازار
مشخصات کتاب
Customer Relationship Management: Perspectives from the Market Place
ویرایش: نویسندگان: Simon Knox, Stan Maklan, Adrian Payne, Joe Peppard, Lynette Ryals سری: ISBN (شابک) : 0750656778, 9780080490854 ناشر: سال نشر: 2002 تعداد صفحات: 319 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 9 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 33,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Relationship Management: Perspectives from the Market Place به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: دیدگاه‌هایی از بازار نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: دیدگاه‌هایی از بازار
مدیریت ارتباط با مشتری یک چارچوب استراتژیک پیشگامانه برای سیاست CRM موفق ارائه می دهد. این کتاب که حول پنج فرآیند کلیدی پروفسور پین ساخته شده است، یک پیشرفت مدیریت سیستماتیک را نشان می دهد که حداکثر تأثیر و کارایی یک برنامه CRM را تضمین می کند. این کتاب از این پنج فرآیند پشتیبانی می کند - توسعه استراتژی، ایجاد ارزش، یکپارچه سازی کانال و رسانه، مدیریت اطلاعات و ارزیابی عملکرد - با 16 مطالعه موردی بهترین عمل که نظریه جهانی را در یک زمینه عملی خاص قرار می دهد. اینها دارای طیف وسیعی از شرکت ها هستند، از جمله Orange، Brittania، Homebase، Canada Life، Sun Microsystems، Natwest، Sears، Roebuck & Co.، Nortel Networks و Siemens. این کتاب با مصاحبه‌هایی از چهار رهبر فکری به پایان می‌رسد و یک انجمن چشم‌انداز آینده برای CRM ارائه می‌کند. مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری حیاتی برای هر کسی است که نیاز دارد بداند چگونه CRM موثر را در یک سازمان توسعه و اندازه‌گیری کند. این شامل مروری و نکات کلیدی یادگیری قبل از هر مطالعه موردی، و یک فصل خلاصه برای استخراج برجسته ترین درس ها از بهترین شیوه های CRM است. برای یک متخصص یا دانشگاهی، این مطالعه ضروری است. * یک چارچوب سیستماتیک و پیشگامانه برای موفقیت CRM ارائه می دهد - از تیم نگارش مدرسه بازرگانی کرانفیلد * رویکرد استراتژیک سطح بالا به CRM * موارد با دقت تحقیق شده که کاربرد خاص نظریه های عمومی را ارائه می دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme.The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsystems, Natwest, Sears, Roebuck & Co., Nortel Networks and Siemens. The book concludes with interviews from four thought leaders, offering a 'futures' vision forum for CRM.Customer Relationship Management is a vital instrument for anyone who needs to know how to develop and measure effective CRM within an organization. It includes overviews and key learning points preceding each case study, and a summary chapter to draw out the most salient lessons from CRM best practices. For practitioner or academic alike, this is essential reading. * Offers a groundbreaking, systematic framework for CRM success - from a Cranfield Business School writing team* High level strategic approach to CRM* Carefully researched cases providing the specific application of general theories
فهرست مطالب
Content:
Copyright, Page iv
Foreword, Page ix
About the authors, Pages xi-xiii
Acknowledgements, Pages xv-xvi
Chapter 1 - CRM top of the management agenda, Pages 1-16
Chapter 2 - A strategic framework for CRM, Pages 17-41
Chapter 3 - The strategy development process, Pages 42-100
Chapter 4 - The value creation process, Pages 101-142
Chapter 5 - Channel and media integration process, Pages 143-183
Chapter 6 - Information management process, Pages 184-236
Chapter 7 - Performance assessment process, Pages 237-256
Chapter 8 - CRM investments and shareholder value, Pages 257-273
Chapter 9 - The future of CRM: What opinion leaders think, Pages 274-290
Index, Pages 291-302
