Customer Relationship Management im Krankenhaus: Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte

بیمارستان های آلمان با فشار اقتصادی فزاینده و در نتیجه افزایش رقابت برای بیماران مواجه هستند. بنابراین مدیریت روابط با پزشکان مقیم که تأثیر بسزایی در انتخاب بیمارستان توسط بیماران دارند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. دیرک هاینریش یک مدل ارزش مشتری را برای پزشکان مقیم ایجاد می کند که می تواند برای کنترل چنین مدیریت ارتباطی مورد استفاده قرار گیرد و آن را برای یک بیمارستان خاص قبل از استخراج توصیه هایی برای مدیریت بیمارستان بر اساس نتایج یک مطالعه تجربی گسترده، عملیاتی می کند.

Deutsche Krankenhäuser sehen sich einem immer größer werdenden wirtschaftlichen Druck und als Folge auch einem verstärkten Wettbewerb um die Patienten ausgesetzt. Dem Beziehungsmanagement zu den niedergelassenen Ärzten, die maßgeblichen Einfluss auf die Krankenhauswahl der Patienten nehmen, kommt damit eine besonders hohe Bedeutung zu. Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell für niedergelassene Ärzte, das zur Steuerung solch eines Beziehungsmanagements herangezogen werden kann, und operationalisiert es für ein spezifisches Krankenhaus, bevor er auf Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Studie Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement ableitet.