دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One!
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه یک تجارت خوب را به یک تجارت بزرگ تبدیل کنیم!
مشخصات کتاب
Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One!
دسته بندی: آموزشی ویرایش: 1st نویسندگان: Graham Roberts-Phelps سری: Medical Radiology / Diagnostic Imaging ISBN (شابک) : 185418119X ناشر: Thorogood Publishing سال نشر: 2001 تعداد صفحات: 243 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 50,000
در صورت ایرانی بودن نویسنده امکان دانلود وجود ندارد و مبلغ عودت داده خواهد شد
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One! به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه یک تجارت خوب را به یک تجارت بزرگ تبدیل کنیم! نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه یک تجارت خوب را به یک تجارت بزرگ تبدیل کنیم!
اطلاعات و بینش در مورد نحوه جذب و حفظ مشتریان در مرجع این مدیر کسب و کار ارائه شده است. این راهنما با نشان دادن اینکه هر مشتری منحصربه‌فرد است اما می‌تواند بر اساس ارزش، الگو و معیارهای خرید تقسیم‌بندی شود، به این موضوع می‌پردازد که چرا مشتریان نقص دارند، چگونه یک مشتری را مادام‌العمر نگه داریم، چرخه تعامل با مشتری، و چگونه یک پایگاه داده بازاریابی ایجاد کنیم. با نمودارها، چک‌لیست‌ها و مطالعات موردی، ایده‌های نوآورانه برای خدمات مشتری را به اشتراک می‌گذارد و نحوه ایجاد فرهنگ مشتری از طریق استخدام، آموزش و ارتقاء را توضیح می‌دهد. همچنین شامل استراتژی‌هایی برای انجام نظرسنجی‌های مشتری و فرصت‌هایی برای ارتباط با مشتریان در عصر دیجیتال است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Information about and insights into how to attract and retain customers are provided in this business manager's reference. Demonstrating that every customer is unique but can be segmented by value, pattern, and buying criteria, this guide discusses why customers defect, how to keep a customer for life, the customer interaction cycle, and how to develop a marketing database. With charts, checklists, and case studies, it shares innovative ideas for customer service and explains how to generate a customer culture through recruitment, training, and promotion. Also included are strategies for conducting customer surveys and opportunities for connecting with customers in the digital age.
فهرست مطالب
one Customer relationship management demystified......Page 11
two Why do customers defect?......Page 25
three The economics of customer care......Page 33
four Defining customer service excellence......Page 49
five Achieving service excellence......Page 65
six Managing for customer satisfaction......Page 89
seven Customer-focused selling and marketing skills......Page 97
eight Connecting with customers in the digital age......Page 149
nine The ten keys to outstanding customer service......Page 177
ten Worksheets, exercises and action plans......Page 191
Summary......Page 238
Contents......Page 7
نظرات کاربران
کتاب های مرتبط
دانلود کتاب Teaching about Teaching: Purpose, Passion and Pedagogy in Teacher Education
دانلود کتاب A Designer's Log: Case Studies in Instructional Design
دانلود کتاب Self-Initiation Into the Golden Dawn Tradition: A Complete Cirriculum of Study for Both the Solitary Magician and the Working Magical Group (Llewellyn's Golden Dawn Series)
دانلود کتاب Count Them One by One: Black Mississippians Fighting for the Right to Vote (Margaret Walker Alexander Series in African American Studies)
دانلود کتاب Ibn Rushd's Metaphysics: A Translation With Introduction of Ibn Rushd's Commentary on Aristotle's Metaphysics (Islamic Philosophy, Theology and Science - Texts and Studies)
دانلود کتاب China's Scientific Elite
دانلود کتاب Learning Ruby
دانلود کتاب Scholarship Reconsidered - Priorities of the Professoriate
دانلود کتاب Ethics and Politics in Early Childhood Education (Contesting Early Childhood)
