دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Relationship Management
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
مشخصات کتاب
Customer Relationship Management
ویرایش:
نویسندگان: Wolfgang Schwetz (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783322920034, 9783322920027
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2000
تعداد صفحات: 231
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 10 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 70,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Relationship Management به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
در جامعه ای که به طور فزاینده ای تقاضای خدمات دارد، مشتری مداری به یک دارایی مهم تر تبدیل می شود. مشتری مداری فقط به معنای یک فروشنده صمیمی پشت پیشخوان نیست. اما مغازه گوشه فروشی دوباره الگوی خوبی شده است. در بازارهایی که محصولات بیشتر و بیشتر شبیه و قابل تعویض هستند، جذب مشتریان به طور فزاینده ای با ارائه خدمات اضافی و رفع نیازهای فردی مشتری است. با این حال، این امر مستلزم آن است که ارائه دهندگان کالا و خدمات به خوبی خواسته های مشتریان خود را بشناسند و آنها را با پیشنهادات سفارشی در نظر بگیرند. بنابراین برای بسیاری از شرکت ها، مشتری مداری مستلزم بازنگری اساسی در ذهنیت فروش قبلی آنها است. مشتریان راضی را تنها شرکتی می تواند حفظ کند که پس از خرید با مشاوره و پشتیبانی فردی، کارآمد و شایسته در تمام زمینه های شرکت، مشتریان خود را متقاعد کند. هر چه تعداد مشتریان برای شرکت های فردی بیشتر باشد، پشتیبانی ناشناس تر بود. تنها افرادی که واقعاً مشتریان را می بینند و می شناسند، نمایندگان فروش هستند. با این حال، هر شرکت مشتری مداری به این دانش در دفتر مرکزی خود نیاز دارد تا بتواند راه حل های فخرفروشی خاص مشتری را توسعه دهد. امروزه توسعه فناوری رایانه و مدیریت اطلاعات، پشتیبانی فردی متناسب با مشتریان فردی را ممکن میسازد، حتی با مقادیر بسیار زیاد داده، مانند فروشگاههای گوشهای، در اصطلاح امروزی به نام بازاریابی یک به یک.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Kundenorientierung wird in einer Gesellschaft, die zunehmend Dienst leistungen beansprucht, zu einem immer wichtigeren Gut. Dabei bedeu tet Kundenorientierung keineswegs nur eine freundliche Verkäuferin hinter dem Tresen. Aber der Tante-Emma-Laden ist wieder zum guten Vorbild geworden. In Märkten mit immer ähnlicheren und in hohem Maße austauschbaren Produkten kommt es beim Werben um Kunden verstärkt auf die zusätzlichen Serviceleistungen und die Erfüllung der individuellen Kundenbedürfnisse an. Das setzt aber voraus, dass die An bieter von Waren und Dienstleistungen die Wünsche ihrer Kunden sehr genau kennen und diese auch durch maßgeschneiderte Angebote be rücksichtigen. Kundenorientierung erfordert daher für viele Unterneh men ein grundsätzliches Umdenken in ihrer bisherigen Verkaufsmenta lität. Zufriedene Kunden wird nur das Unternehmen langfristig an sich binden können, dem es gelingt, seine Kunden auch nach dem Kauf durch eine individuelle, effiziente und kompetente Beratung und Betreu ung in allen Bereichen des Unternehmens zu überzeugen. Je größer die Zahl der Kunden für einzelne Unternehmen wurde, umso anonymer erfolgte die Betreuung. Die einzigen, die die Kunden wirklich zu Gesicht bekommen und persönlich kennen, sind die Mitarbeiter im Außendienst. Dieses Wissen benötigt jedoch jedes kundenorientierte Unternehmen im Innendienst in seinen Zentralen, um damit kundenspezifische Pra hlernlösungen erarbeiten zu können. Die Entwicklung der Computer technologie und des Informationsmanagements ermöglicht heute auch bei sehr großen Datenmengen eine individuelle, auf einzelne Kunden zugeschnittene Betreuung wie im Tante-Emma-Laden, in der heutigen Terminologie One-to-One-Marketing genannt.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-10
Customer Relationship Management (CRM) — Was ist das?....Pages 11-18
Die Lösung: Customer Relationship Management (CRM)....Pages 19-32
CRM in der Praxis — Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys....Pages 33-43
CRM — So können auch Sie profitieren....Pages 45-87
Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen....Pages 89-96
Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service....Pages 97-105
CRM — Aufbau und Funktionen....Pages 107-135
Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems....Pages 137-186
Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996....Pages 187-214
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung....Pages 215-218
Back Matter....Pages 219-239
