مشخصات کتاب

Customer Connections: New Strategies for Growth

ویرایش: First Edition 
نویسندگان: Robert E Wayland. Paul M Cole  
سری:  
ISBN (شابک) : 0875847994, 9780585367743 
ناشر: Harvard Business School Press 
سال نشر: 1997 
تعداد صفحات: 281 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Connections: New Strategies for Growth به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب ارتباطات مشتری: استراتژی های جدید برای رشد نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب ارتباطات مشتری: استراتژی های جدید برای رشد

با این کتاب، مدیران یک چارچوب استراتژیک جدید برای ایجاد ارتباط صریح بین آنچه در مورد مشتریان خود می دانند و اینکه چگونه می توانند از آن اطلاعات برای ایجاد ارزش استفاده کنند، دارند. نویسندگان یک سیستم جامع را نشان می دهند که روابط با مشتری را در مرکز تجارت شما قرار می دهد و به شما نشان می دهد که چگونه از این سیستم برای کشف و استفاده از منابع جدید ارزش برای بهبود سودآوری و رشد شرکت خود استفاده کنید. \"Customer Connections\" مملو از نمونه های کاربردی و تازه از شرکت هایی است - از جمله ScrubaDub car wash, Inc., United Parcel Service, MCI Communications و Wachovia Bank - که خلاقانه از فناوری های مدیریت اطلاعات و دانش برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کرده اند. به روش های جدید مدلی را برای تقویت همکاری و ایفای نقش مناسب در زنجیره عرضه و تقاضا معرفی می کند و ابزارهایی را برای ایجاد استراتژی بر اساس چهار محرک کلیدی ارزش پورتفولیوی مشتری در اختیار شما قرار می دهد: انتخاب مشتریانی که می خواهید، انتخاب آنچه می خواهید ارائه دهید. ، تصمیم بگیرید که چه نقشی را در برآوردن نیازهای آنها ایفا کنید و برای ایجاد ارزش متقابل با یکدیگر همکاری کنید. Wayland و Cole به شما نشان می‌دهند که چگونه سؤالات درستی را درباره ایجاد و مدیریت دانش مشتری، استفاده از فناوری‌های ارتباطی و درک اقتصاد مشتری بپرسید - و به آن عمل کنید تا موقعیت فعلی شرکت خود را ارزیابی کنید و توانایی آن را برای جلب ارزش مشتری در آینده تعیین کنید. . آیا ارزش سبد ارتباط با مشتری خود را می دانید و آن را برای به حداکثر رساندن ارزش شرکت مدیریت می کنید؟ چگونه می توان از فناوری اتصال برای همکاری یا یادگیری از خریداران استفاده کرد؟ مهمترین عوامل تعیین کننده ارزش تامین کننده برای مشتریان شما چیست؟ آیا آنها در همه مشتریان یکسان هستند؟ آیا فرصت هایی برای طراحی مجدد محصول شما وجود دارد تا ارزش بخشی دیگر از زنجیره ارزش را به دست آورید؟ کدام مشتریان را باید برای مشارکت در تلاش های توسعه محصول خود دعوت کنید؟ چقدر به موفقیت مشتریان خود متعهد هستید؟ \"ارتباطات مشتری\" به شما کمک می کند راه های جدیدی را برای تفکر در مورد ایجاد ارزش کشف کنید. این استراتژی و برنامه عملیاتی را برای ایجاد و مدیریت پورتفولیوهای مشتری و برای استفاده از روابط با مشتری برای مزیت رقابتی جمع آوری می کند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

With this book, managers have a new strategic framework for making explicit connections between what they know about their customers and how they can leverage that information to create value. The authors reveal a comprehensive system that places customer relationships at the center of your business and shows you how to use this system to discover and tap new sources of value to improve your firm's profitability and growth. "Customer Connections" is full of fresh, practical examples of companies - including ScrubaDub car wash, Inc. magazine, United Parcel Service, MCI Communications, and Wachovia Bank - that have creatively used information and knowledge management technologies to connect with their customers in new ways. It unveils a model for fostering collaboration and playing the right role in supply and demand chains, and gives you the tools for building a strategy based on the four key drivers of customer portfolio value: choosing the customers you want, selecting what you want to offer, deciding what role you should play in meeting their needs, and working together to create mutual value. Wayland and Cole show you how to ask - and act on - the right questions about generating and managing customer knowledge, using connecting technologies, and understanding customer economics in order to assess your firm's current position and determine its ability to capture customer value in the future. Do you know the value of your customer relationship portfolio and manage it to maximize firm value? How can connecting technology can be used to collaborate with or learn from your buyers? What are the major determinants of supplier value to your customers? Are they the same across all customers? Are there opportunities to redesign your product to capture value from another part of the value chain? Which customers should you invite to participate in your product development efforts? How committed are you to your customers' success? "Customer Connections" will help you discover new ways to think about value creation. It pulls together the strategy and the action plan for building and managing customer portfolios and for leveraging customer relationships for competitive advantage.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Can proto-languages have dialects? A critique of recent Russian approaches to the historical reconstruction of Proto-Slavic

دانلود کتاب A Brief Introduction to the Semitic Languages (Gorgias Handbooks)

دانلود کتاب Nederlands voor gevorderde anderstaligen. Textboek 1. Oplossingen

دانلود کتاب Plate Deformation from Cradle to Grave: Seismic Anisotropy and Deformation at Mid-Ocean Ridges and in the Lowermost Mantle

دانلود کتاب Che cos'è la sociologia della cultura