دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Care. A Training Manual for Library Staff
دانلود کتاب مراقبت از مشتری یک کتابچه راهنمای آموزشی برای کارمندان کتابخانه
مشخصات کتاب
Customer Care. A Training Manual for Library Staff
ویرایش: 1
نویسندگان: Pat Gannon-Leary and Michael McCarthy (Auth.)
سری: Chandos Information Professional Series
ISBN (شابک) : 9781843345701
ناشر: Chandos Publishing
سال نشر: 2010
تعداد صفحات: 249
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 31,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Care. A Training Manual for Library Staff به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراقبت از مشتری یک کتابچه راهنمای آموزشی برای کارمندان کتابخانه نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مراقبت از مشتری یک کتابچه راهنمای آموزشی برای کارمندان کتابخانه
مراقبت از مشتری یک دوره آموزشی دقیق و مناسب برای تحویل به
کارکنان کتابخانه در تمام سطوح فراهم می کند. می‌توان از آن
به‌عنوان یک کار مرجع مستقل برای فرآیندها و رویه‌های مراقبت از
مشتری استفاده کرد یا به‌عنوان جایگزین، می‌تواند توسط کارکنان
کتابخانه برای تنظیم یک دوره مراقبت از مشتری متناسب با نیازها و
نیازهای آموزشی کارکنان خود استفاده شود. li>کاربرد دوگانه -
کار مرجع و/یا کتابچه راهنمای آموزشی
پتانسیل به عنوان یک کتاب درسی
قابل استفاده در زمینه وسیع تری نسبت به LIS - می تواند برای
یک رویکرد سازمانی کل HEI به مشتری استفاده شود. مراقبت یا در
مقامات محلی/خدمات عمومی
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Customer Care provides a detailed course suitable for delivery
to library staff at all levels. It can be used as a stand-alone
reference work for customer care processes and procedures or,
alternatively, it can be used by library staff to tailor a
customer care course to suit the requirements and training
needs of their own staff.
- Dual use - reference work and/or training manual
- Potential as a text book
- Applicable to a wider context than LIS - could be used for a whole HEI institutional approach to customer care or in local authorities/public services
فهرست مطالب
Content:
Front matter, Pages i-iii
Copyright, Page iv
List of figures and tables, Pages ix-x
About the authors, Page xi
Acknowledgments, Page xiii
Preface, Pages xv-xiX
1 - Preparation, Pages 1-4
2 - The introduction, Pages 5-14
3 - What is customer service?, Pages 15-26
4 - Who are our customers? The customer service chain, Pages 27-51
5 - Communication, Pages 53-82
6 - Questioning and active listening, Pages 83-99
7 - Handling complaints, Pages 101-123
8 - Dealing with challenging situations, Pages 125-147
9 - Life positions and the OK Corral: being more confident and assertive, Pages 149-174
10 - Suggestions for improvement, Pages 175-198
11 - Teambuilding, Pages 199-216
12 - What are we good at, and what is our future? Action planning, Pages 217-229
13 - Wrapping it up, Pages 231-235
14 - Conclusion, Pages 237-238
Index, Pages 239-242
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Сугестивні технології маніпулятивного впливу
دانلود کتاب Power Questions: Build Relationships, Win New Business, and Influence Others
دانلود کتاب Long afterglow phosphorescent materials
