Customer Care Management: Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland

روابط با مشتری به پتانسیل ارزش مرکزی شرکت ها تبدیل شده است - آنها اغلب بر اساس تعداد و کیفیت روابط آنها با مشتری ارزیابی می شوند - دامنه و عمق یکپارچگی مشتری در فرآیند ارزش افزوده افزایش یافته است - مشتری در حال تبدیل شدن به یک عامل تولید بنابراین همسویی استراتژیک، برنامه ریزی، طراحی و کنترل تماس با مشتری با هدف روابط بلندمدت در دستور کار هر شرکتی قرار دارد.
\"Cutomer Care Management\" که توسط متخصصان با تجربه ارتباط با مشتری در علم و عمل منتشر و نوشته شده است،
- مروری عمیق از عوامل اصلی موفقیت مدیریت مدرن مشتری ارائه می دهد و
- راهنمایی برای اجرای کارآمد در عملکرد شرکتی.
مطالعات برگزیده بهترین رویه توسط شرکت‌های نوآورانه از ایالات متحده و آلمان - از جمله Land's End، Charles Schwab و Direct Anlage Bank - نشان می‌دهد که چگونه برتری در یکی از امیدوارکننده‌ترین حوزه‌های آینده - مراقبت از مشتری - منجر به مزیت رقابتی می شود.

Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertschöpfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören deshalb auf jede Unternehmensagenda.
"Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis,
- liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und
- bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.