دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Care Center professionell managen: Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele
دانلود کتاب مراکز مراقبت از مشتری را به صورت تخصصی مدیریت کنید: استراتژی ها - عوامل موفقیت - نمونه های عملی
مشخصات کتاب
Customer Care Center professionell managen: Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele
ویرایش: 1 نویسندگان: Rainer Bamberger (auth.), Univ-Prof. Dr.-Ing. habil. Dr. h.c. Hans-Jörg Bullinger, Dr.-Ing. Rainer Bamberger, Prof. Dr. phil. Anne König (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783322889324, 9783322889317 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 260 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 9 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 55,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مراکز مراقبت از مشتری را به صورت تخصصی مدیریت کنید: استراتژی ها - عوامل موفقیت - نمونه های عملی: فروش / توزیع / مرکز تماس / خدمات مشتری
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Care Center professionell managen: Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراکز مراقبت از مشتری را به صورت تخصصی مدیریت کنید: استراتژی ها - عوامل موفقیت - نمونه های عملی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مراکز مراقبت از مشتری را به صورت تخصصی مدیریت کنید: استراتژی ها - عوامل موفقیت - نمونه های عملی
مشتریان خواستارتر از یک سو، جهت گیری هزینه و فایده قوی تر در
شرکت ها از سوی دیگر - مراکز مراقبت از مشتری و بخش های خدمات
مشتری به طور فزاینده ای با این سوال مواجه می شوند که چگونه می
توان این عمل متعادل کننده را در مدیریت مشتری مدیریت
کرد.
اینجاست که \"مدیریت حرفه ای مراکز مراقبت از مشتری\" وارد می
شود. کارشناسان با تجربه از علم و عمل، استراتژی های هدف گرا و
عوامل کلیدی موفقیت برای راه اندازی و راه اندازی مراکز مراقبت
از مشتری را توصیف می کنند. به طور خاص، این کتاب نشان می دهد
که چگونه
· فرآیندهای بهینه،
· اشکال مناسب سازمان،
· مدیریت حرفه ای پرسنل و
· فناوری مدرن
کارایی در مدیریت روابط با مشتری را می توان به طور قابل توجهی
افزایش داد.
نمونه های منتخب از شرکت های صنعتی و خدماتی - از جمله مرکز جمع
آوری هزینه GEZ، Randstad آلمان و SDZ Druck und Medien - به
وضوح نحوه عملکرد استراتژی ها را در عمل نشان می دهد.
br> خواندنی مفید برای همه کسانی که می خواهند مرکز مراقبت
از مشتری خود را برای قرن بیست و یکم مناسب کنند!
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere
Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen
Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen
stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im
Kundenmanagement schaffen sollen.
Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an.
Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben
die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren
für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret
zeigt dieses Buch, wie sich durch
· optimierte Prozesse,
· geeignete Organisationsformen,
· professionelles Personalmanagement und
· moderne Technik
die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich
steigern lässt.
Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und
Dienstleistungsunternehmen - darunter die
Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ
Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die
Strategien in der Praxis funktionieren.
Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care
Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-9
Front Matter....Pages 11-11
Customer Relationship Management als Basis für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern....Pages 13-22
Eine empirische Typologie von Customer Care Centern....Pages 23-30
Front Matter....Pages 31-31
Strategien zur Integration des Customer Care Centers in die Unternehmensstruktur: Geeignete Unternehmensmodelle....Pages 33-41
Kundenwert als zentrale Steuerungsgröße im Kundenmanagement....Pages 43-54
Prozessoptimierung im Customer Care Management....Pages 55-68
Arbeitsgestaltung und Ergonomie im Customer Care Center....Pages 69-87
Personalmanagement im Customer Care Center — Sicherung der Personalressource....Pages 89-111
Web-based-Training (WBT) in Customer Care Centern — Einsatzkonzepte in der Aus- und Weiterbildung....Pages 113-128
Technik im Customer Care Center....Pages 129-147
Die E-Mail-Flut kanalisieren. Routing elektronischer Post bei einem E-Mail-Dienstleister....Pages 149-159
Front Matter....Pages 161-161
Auf den richtigen Weg gebracht: Reorganisation des Call Centers der GEZ, Gebühreneinzugszentrale Köln....Pages 163-176
Das Customer Care Center als Teil einer weltweiten Servicestrategie: Beispiel Homag-Gruppe....Pages 177-191
Wie Customer-Care-Maßnahmen das Recruiting unterstützen: Beispiel Randstad Deutschland....Pages 193-213
Das Kunden-Servicecenter als Schnittstelle zum Verlagskunden: Beispiel SDZ Druck und Medien....Pages 215-225
CRM-Beratung und Serviceleistungen in Technologie- und Gründerzentren: Beispiel Innovationsfabrik Heilbronn....Pages 227-238
Steuerung und Organisation zur automatisierten Erbringung von Leistungen in Call Centern....Pages 239-245
Front Matter....Pages 247-247
Typendifferenzierte Erfolgsfaktoren für Customer Care Center....Pages 249-257
Stand und Perspektiven des Customer Care Managements in Deutschland....Pages 259-269
Back Matter....Pages 271-276
