CSCW: Cooperation or Conflict?

سیستم های کار تعاونی با پشتیبانی کامپیوتری (CSCW) بدون شک نقش مهمی در کاربرد سیستم های اطلاعاتی در دهه 1990 و پس از آن ایفا خواهند کرد. اصطلاح "تعاون" اغلب بدیهی تلقی می شود و فرض بر این است که کاربران CSCW مایل و قادر به همکاری بدون هیچ مشکلی هستند. این فرض احتمال تعارض را نادیده می گیرد و در نتیجه بیان، مدیریت و حل تعارض مورد حمایت قرار نمی گیرد. CSCW: همکاری یا تضاد؟ از یک جلسه یک روزه در مورد کار تعاونی با پشتیبانی رایانه که نقش تضاد در کار مشترک را مورد بررسی قرار می داد، بوجود آمد. هدف از این جلسه بررسی این بود که افراد وقتی می گویند در حال همکاری هستند واقعا چه کاری انجام می دهند و ارزیابی اینکه چگونه این امر بر طراحی سیستم ها تأثیر می گذارد. فصول این کتاب شرح کامل تری از کار ارائه شده در جلسه است. فصل اول بررسی مطالعات تعارض در روان‌شناسی اجتماعی و زمینه‌های مرتبط را ارائه می‌کند که هم خلاصه‌ای از یافته‌های اصلی و هم مجموعه‌ای از نکات را در ادبیات ارائه می‌کند. فصل‌های بعدی هر یک دیدگاه متفاوتی از تعارض ارائه می‌کنند که به‌ویژه بر محیط‌های اجتماعی و سازمانی و عواملی که منجر به تعارض می‌شوند تمرکز دارد. فصل‌های قبلی چارچوب‌های مفهومی را برای مطالعه انواع مختلف تعارض ارائه می‌کنند، در حالی که فصل‌های بعدی بر مفاهیم CSCW تمرکز دارند. این کتاب اولین کتابی است که تعارض را از دیدگاه CSCW بررسی می کند. این یک تصویر فوری منحصر به فرد از کار تحقیقاتی فعلی در این زمینه هیجان انگیز ارائه می دهد و اهمیت موضوع را مشخص می کند. برای طراح سیستم‌های CSCW، بینش‌هایی در مورد نقش تضاد، و تحلیل برخی از مفروضاتی که سیستم‌های CSCW موجود بر آن‌ها مبتنی شده‌اند، ارائه می‌دهد. برای دانش‌آموز و محقق، هم مقدمه‌ای برای این منطقه و هم مجموعه‌ای از مطالعات عمیق مناسب برای اطلاع‌رسانی به تحقیقات آینده فراهم می‌کند.

Computer supported cooperative work (CSCW) systems will undoubtedly play an important role in the application of information systems in the 1990s and beyond. The term "cooperative" is often taken for granted and it is assumed that CSCW users are willing and able to cooperate without any difficulty. This assumption ignores the possibility of conflict and, as a result, the expression, management and resolution of conflict are not supported. CSCW: Cooperation or Conflict? arose from a one-day meeting on computer supported cooperative work which examined the role of conflict in collaborative work. The aim of the meeting was to examine what people actually do when they say they are cooperating, and to assess how this affects the design of systems. The chapters of this book are fuller accounts of the work presented during the meeting. The first chapter presents a survey of studies of conflict in social psychology and related fields, providing both a summary of the main findings and a set of pointers into the literature. The subsequent chapters each present a different view of conflict, focussing particularly on the social and organizational settings, and the factors which lead to conflict. The earlier chapters provide conceptual frameworks for the study of various types of conflict, while the later chapters concentrate on the implications for CSCW. The book is the first to examine conflict from a CSCW perspective. It offers a unique snapshot of current research work in this exciting field, and establishes the importance of the issue. For the designer of CSCW systems, it offers insights into the role of conflict, and an analysis of some of the assumptions on which existing CSCW sytems have been based. For the student and researcher, it provides both an introduction to the area, and a set of in-depth studies suitable to inform future research.