Crisis Communication Strategies: How to Prepare in Advance, Respond Effectively and Recover in Full

ارتباطات بحرانی کار پر خطری است. برای مدیران ارتباطات و متخصصان روابط عمومی، این احتمالاً پر استرس ترین زمان زندگی کاری آنها است.

راهبردهای ارتباطی بحران یک کتاب راهنمای ضروری است که تمام طول بحران را از آماده سازی و زمینه سازی قبل از وقوع آن پوشش می دهد. ، در طول حادثه، و عواقب پس از آن، از جمله حرکت به سمت بهبودی. این خوانندگان را در هر مرحله راهنمایی می کند، جزئیاتی از آنچه باید در نظر گرفته شود، آنچه باید انجام شود، و نکات و چک لیست هایی برای پاسخ های بهتر ارائه می دهد.

راهبردهای ارتباطی بحران خوانندگان را برای مقابله با هر نوع بحرانی مجهز می کند - خواه ناشی از خطای داخلی، اقدام مشتری، بلایای طبیعی، تروریسم یا تحولات سیاسی باشد. این کتاب با پشتیبانی از مطالعات موردی و نمونه‌هایی از پاسخ‌ها به رویدادهایی از جمله حملات تروریستی 2011 نروژ، نقض اطلاعات بریتیش ایرویز در سال 2018، تبلیغ پپسی در سال 2017 و طوفان کاترینا نیواورلئان در سال 2005، نقش رهبری در یک بحران و ایجاد یک بحران را بررسی می‌کند. واکنش ارتباطی بحران که مردم را در قلب آن قرار می دهد. استراتژی‌های ارتباطی بحران راهنمای ضروری برای متخصصان روابط عمومی و ارتباطات برای محافظت از شرکت شما و ایجاد انعطاف‌پذیری واقعی و بلندمدت است.

Crisis communication is high stakes work. For communications managers and PR professionals, it's likely to be the most stressful time of their working life.

Crisis Communication Strategies is a must-have handbook which covers the whole span of the crisis from preparing and laying the groundwork before it occurs, during the incident, and the aftermath, including the move to recovery. It guides readers through each phase, providing details of what to consider, what should be done, and tips and checklists for improved responses.

Crisis Communication Strategies equips readers to deal with any kind of crisis - whether caused by internal error, customer action, natural disasters, terrorism or political upheaval. Supported by case studies and examples from responses to events including the 2011 Norway terror attacks, the 2018 British Airways data breach, the 2017 Pepsi advert and the 2005 Hurricane Katrina New Orleans floods, the book explores the role of leadership in a crisis and developing a crisis communication response that has people at the heart of it. Crisis Communication Strategies is the essential guide for PR and communication professionals to protecting your company and building true, long-term resilience.