Corporate Reputation Management in den sozialen Medien: Grundprinzipien zur erfolgreichen Einbindung von Social Media

با توجه به افزایش بسیار زیاد اهمیت رسانه های اجتماعی، دیگر امکان راه اندازی یک سیستم مدیریت شهرت شرکت بدون مشارکت همه جانبه آن وجود ندارد. تصمیم برای مشارکت در این رسانه ها تنها به شرکت بستگی ندارد. اگر طرف‌های علاقه‌مند و مشتریان یا سایر ذینفعان در مورد یک شرکت در رسانه‌های اجتماعی صحبت می‌کنند، بهتر است شرکت‌ها حداقل این مکالمات را دنبال کنند و - احتمالاً حتی بهتر - فعالانه در آنها شرکت کنند. با این حال، درست است که رسانه‌های اجتماعی توزیع قدرت را به نفع ذینفعان تغییر داده‌اند. یعنی R. یک "گفتگو در سطح چشم" انتظار می رود.

Der Aufbau eines Corporate Reputation Managements kann angesichts des enormen Bedeutungsgewinns der sozialen Medien ohne deren umfassende Einbindung nicht mehr gelingen. Dabei ist die Entscheidung über ein Engagement in diesen Medien nicht alleine vom Unternehmen abhängig. Wenn die Interessenten und Kunden oder andere Stakeholder sich in den sozialen Medien über ein Unternehmen unterhalten, dann tun die Unternehmen gut daran, diese Gespräche zumindest mitzuverfolgen und – ggf. sogar deutlich besser – offensiv daran teilzunehmen. Dabei gilt allerdings, dass die sozialen Medien die Machtverteilung zugunsten der Stakeholder verschoben haben und dort i. d. R. ein „Dialog auf Augenhöhe“ erwartet wird.