Corporate Identity and Crisis Response Strategies: Challenges and Opportunities of Communication in Times of Crisis

تاریخچه مدیریت بحران نشان می دهد که شرکت ها استراتژی های خاصی را در پاسخ به بحران در پیش می گیرند. پس چرا استراتژی های ارتباطی بحران برخی از شرکت ها موفق هستند، در حالی که برخی دیگر موفق نیستند؟ هدف این کتاب گسترش دانش موجود در مورد استراتژی های واکنش به بحران با تمرکز بر هویت شرکت به عنوان یکی از عواملی است که به احتمال زیاد بر انتخاب آنها تأثیر می گذارد. اولگا بلوخ با استناد به بینش‌هایی از نظریه‌های حس‌سازی و آشوب، و همچنین رویکردهای سنتی و جایگزین، غیر اروپایی برای شکل‌گیری استراتژی، ادعا می‌کند که یک رابطه متقابل بین هویت شرکتی و استراتژی‌های واکنش به بحران وجود دارد. این رابطه در مثالی از ارتباطات شرکت تویوتا موتور در پاسخ به بحران ناشی از یک سری فراخوان‌های خودروهایش در سال‌های 2009-2010 بررسی می‌شود.

The history of crisis management shows that companies embark on particular strategies in response to crisis. So why are some companies’ crisis communication strategies successful, while others are not? The purpose of this book is to broaden the existing knowledge of crisis response strategies by focusing on corporate identity as one of the factors that is most likely to influence their choice. Drawing upon insights from the sensemaking and chaos theories, as well as traditional and alternative, non-European, approaches to strategy formation, Olga Bloch contends that there is a reciprocal relationship between corporate identity and crisis response strategies. This relationship is examined on the example of Toyota Motor Corporation’s communication in response to a crisis caused by a series of recalls of its vehicles in 2009-2010.