Cool It! - Anger Management & Conflict Resolution

دسته بندی: روانشناسی
ویرایش:  
نویسندگان: Carole Spiers.  
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 70 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 9 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 43,000

بوکبون، 2012. - 70 ص. — ISBN: 978-87-403-0229-5 آیا شما:
باید کارکنان عاطفی و ناآرام را مدیریت کنید؟
باید برخورد کنید با مشتریان عصبانی هستید؟
گاهی اوقات باید موقعیت های خشونت آمیز را در محل کار پراکنده کنید؟
اگر می توانید به هر یک از این سوالات پاسخ "بله" بدهید، پس این کتاب برای شما مناسب است.
مدیریت خشم یک راه حل است. مهارت های ارتباطی کلیدی که به طور فزاینده ای مورد نیاز مدیریت و کارکنان است، از کارخانه ها و بیمارستان ها گرفته تا مراکز تماس و پارکینگ ها. مهارت‌های حل تعارض موثر می‌تواند از خشونت جلوگیری کند، اختلافات را حل کند و روابط را در همه جا بهبود بخشد، در نتیجه تیمی شادتر و سازنده‌تر ایجاد می‌کند، همچنین خطر دعوای گران قیمت را کاهش می‌دهد.
این کتاب مهارت‌های اثبات‌شده‌ای را برای کمک به تشخیص و پراکنده کردن خشم ارائه می‌کند. در محل کار.
پیشگفتار
خشم و تعارض در محل کار - مگر اینکه به درستی مدیریت شود - می تواند به آسیب های نامشخصی هم به سازمان و هم به افراد درگیر منجر شود.
برای بسیاری از افراد، تعارض چیزی است که باید به هر قیمتی اجتناب شود در نتیجه، ممکن است متوجه شوند که از موقعیت هایی که در حالت ایده آل باید کنترل را در دست بگیرند، عقب نشینی کنند. و حتی ممکن است در نتیجه موقعیت خود یا بی‌طرفی سابق را به خطر بیاندازند.
اگر هر یک از اینها آشنا به نظر می‌رسد، یا اگر خود را در معرض افراد، شخصیت‌ها یا شرایط خاصی قرار می‌دهید که باعث می‌شود آرزوی داشتن مهارت‌ها و ابزارهای لازم را داشته باشید. آنها را بهتر مدیریت کنید، سپس هر آنچه را که نیاز دارید در صفحات بعدی پیدا خواهید کرد.
این ابزار کاربردی مدیریت، دانش شما را در مورد همه چیز از تئوری خشونت و پرخاشگری، و نحوه مدیریت انواع تعارض در محیط کار افزایش می دهد. به بهترین راه‌ها برای مقابله با تیپ‌های شخصیتی بسیار دشوار.
نتیجه این خواهد بود که می‌توانید قاطعیت و عزت نفس خود را افزایش دهید. بهبود عملکرد تیم خود؛ و محیط کاری را ایجاد کنید که برای همکاران و خودتان مفید باشد.
خشم، خشونت و پرخاشگری نقطه مقابل خلاقیت، بهره وری و احترام هستند. از این ابزارها برای کمک به به حداقل رساندن اولی - و به حداکثر رساندن دومی استفاده کنید.
از همکارم جری جکسون به خاطر مشارکتش در این جعبه ابزار تشکر کامل می شود.
محتوا
مقدمه
خشم مدیریت - بررسی اجمالی
نظریه تعارض در محیط کار
مقوله های تعارض
نظریه خشونت و پرخاشگری
راهبردهایی برای مدیریت تعارض و کاهش پرخاشگری
کلامی و غیرکلامی رفتار کلامی
مهارت های اساسی مذاکره
میانجیگری
مهارت های فردی برای مدیریت تعارض
چگونه با افراد مشکل دار با مهارت های شنیداری و تاثیرگذاری برخورد کنیم
حل تعارض – مهارت های اضافی خاص
برنامه ریزی کاهش تعارض
تیپ های شخصیتی دشوار
مدیریت خشم و تعارض موثر
فهرست کتاب
ادامه در جایی که این جعبه ابزار به پایان می رسد!
درباره نویسنده
اعتبار کارول ریشه در موفقیت بیست ساله به عنوان مدیر عامل گروه کارول اسپایرز، ارائه دهنده پیشرو مدیریت استرس و مشاوره کارکنان دارد. خدماتی که با موفقیت یکسانی در فرهنگ‌های متضاد بریتانیا و منطقه خلیج‌فارس کار می‌کند، جایی که او به دلیل ایجاد نیروی کار شادتر، انعطاف‌پذیرتر و مولدتر شهرت دارد.

Bookboon, 2012. — 70 p. — ISBN: 978-87-403-0229-5 Do you:
Have to manage emotional and volatile staff?
Have to deal with angry customers?
Sometimes have to diffuse violent situations at work?
If you can answer ‘Yes’ to any of these questions, then this book is right for you.
Anger management is a key communication skill, increasingly needed by management and staff, everywhere from factories and hospitals to call-centres and car-parks. Effective conflict resolution skills can avert violence, settle disputes and improve relations all round, resulting in a happier and more productive team, as well as reducing the risk of expensive litigation.
This book provides proven skills to help recognise and diffuse anger in the workplace.
Preface
Anger and conflict in the workplace – unless properly managed – can lead to untold damage both to the organisation and the individuals involved.
For many people, conflict is something to be avoided at all costs. As a result, they may find themselves backing away from situations where they should ideally be taking control; and may even find their own situation or former neutrality compromised as a result.
If any of this sounds familiar, or if you find yourself exposed to particular people, personalities or circumstances that make you wish you possessed the skills and tools to manage them better, then you will find everything you need in the following pages.
This practical management toolkit will increase your knowledge of everything from the theory of violence and aggression, and how to manage different types of conflict in the workplace, to the best ways of dealing with notoriously difficult personality types.
The result will be that you will be able to increase your assertiveness and self-esteem; improve the performance of your team; and develop a work environment that will be of benefit to your colleagues and yourself.
Anger, violence and aggression are the antithesis of creativity, productivity and respect. Use these tools to help to minimise the former - and maximise the latter.
Full acknowledgement is given to my colleague Gerry Jackson for his input into this toolkit.
Content
Introduction
Anger Management - An Overview
The Theory Of Conflict In The Workplace
Conflict Categories
The Theory of Violence and Aggression
Strategies For Managing Conflict And Reducing Aggression
Verbal And Non-Verbal Behaviour
Basic Negotiation Skills
Mediation
Individual Skills For Conflict Management
How To Handle Difficult People With Listening And Influencing Skills
Conflict Resolution – Specific Additional Skills
Conflict Reduction Planning
Difficult Personality Types
Effective Anger And Conflict Management
Book List
Continue Where This Toolkit Leaves Off!
About the Author
Carole credibility is rooted in twenty years’ success as CEO of the Carole Spiers Group, a leading provider of Stress Management and Employee Counselling services working with equal success in the contrasting cultures of the UK and the Gulf region where she is renown for creating happier, resilient and more productive workforces.