Controlling im TQM: Methoden und Instrumente zur Verbesserung der Unternehmensqualität

سطح کیفیت بالا به‌طور خودکار به معنای هزینه‌های بالاتر نیست. در عوض، از پتانسیل های بهره وری بالا می توان از طریق استراتژی های پیشگیرانه و مفهوم کیفیت جامع (TQM) بهره برد. برای این منظور، کنترل کیفیت توسعه داده شد که در حسابداری عملیاتی لنگر انداخته و رویکردهایی را برای مدیریت شرکتی کیفیت محور ارائه می دهد. از روش های کنترل، بازاریابی، منابع انسانی و سازمان، برنامه ریزی شرکتی و تضمین کیفیت استفاده می شود. این کتاب نتایج یک پروژه تحقیقاتی را ارائه می‌کند که در آن دانشمندان و پزشکان مشهور شرکت‌ها با هم کار کردند. توصیه هایی را برای معرفی کنترل کیفیت جامع که شامل همه عملکردهای عملیاتی است ارائه می دهد.

Ein hohes Qualitätsniveau ist nicht automatisch mit höheren Kosten verbunden. Durch präventive Strategien und ein ganzheitliches Qualitätskonzept (TQM) sind vielmehr hohe Produktivitätspotentiale erschließbar. Dazu wurde ein Qualitätscontrolling entwickelt, das im betrieblichen Rechnungswesen verankert ist und Ansätze zur qualitätsorientierten Unternehmenssteuerung liefert. Dabei kommen Methoden aus Controlling, Marketing, Personalwirtschaft und Organisation, Unternehmensplanung und Qualitätssicherung zur Anwendung. Das Buch stellt Ergebnisse eines Forschungsprojekts vor, in dem namhafte Wissenschaftler und Praktiker aus Unternehmen zusammengearbeitet haben. Es bietet Handlungsempfehlungen zur Einführung eines umfassenden Qualitätscontrollings, das alle betrieblichen Funktionen umfaßt.