Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung

مفهوم مهندسی خدمات، که رویه‌ها و روش‌هایی را برای تحقق سریع و کارآمد خدمات ارائه می‌دهد، در عمل به طور فزاینده‌ای در حال گسترش است. برای اینکه بتوان از رویه ها تا حد امکان سودآور استفاده کرد، پشتیبانی از فرآیند خدمات با سیستم های اطلاعاتی مناسب مهم است. این کتاب بینش مناسبی از مفاهیم فعلی مهندسی نرم افزار ارائه می دهد و تجربیات عملی از کاربرد آنها در پروژه های توسعه را ارائه می دهد. این به طور یکسان برای شاغلین در شرکت‌های خدماتی و ادارات دولتی و همچنین کارکنان شرکت‌های تولیدی که می‌خواهند دامنه خدمات خود را نظام‌مند و گسترش دهند، هدف قرار می‌گیرد.

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.