Computer Aided Selling in der Konsumgüterindustrie: Konzeption der Außendienstunterstützung

فرایندهای تجاری تغییر یافته بین صنعت کالاهای مصرفی و تجارت باعث می شود که شرکت ها از ساختارهای عملکرد گرا به ساختارهای فرآیند گرا تغییر کنند. این امر مستلزم سیستم‌های نرم‌افزاری با ساختار انعطاف‌پذیر، یکپارچه و فرآیندگرا است که از فروش به کمک رایانه در فروش کالاهای مصرفی پشتیبانی می‌کنند. ماتیاس کراوز مفهومی از پشتیبانی خدمات میدانی را در فروش کالاهای مصرفی توسعه می‌دهد که با بسته بودن دیدگاه فرآیندمحور کسب‌وکار و مدل‌سازی خنثی شرکت با ویژگی مدل مرجع مشخص می‌شود. این کار سهم مهمی در طراحی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دارد.

Die veränderten Geschäftsprozesse zwischen der Konsumgüterindustrie und dem Handel bewirken in den Unternehmen einen Wandel von funktionsorientierten hin zu prozessorientierten Strukturen. Dies erfordert flexibel strukturierbare, integrierte prozessorientierte Softwaresysteme, die das Computer Aided Selling im Konsumgütervertrieb unterstützen. Matthias Krause entwickelt eine Konzeption der Außendienstunterstützung im Konsumgütervertrieb, die sich durch die Geschlossenheit in der geschäftsprozessorientierten Betrachtung sowie durch ihre unternehmensneutrale Modellierung mit Referenzmodellcharakter auszeichnet. Die Arbeit leistet einen wichtigen Beitrag zur Gestaltung von Customer Relationship Management-Systemen (CRM).